武汉公安智慧服务大厅让出入境业务更加便捷高效

    发布日期: 2021-01-09 12:53 来源: 武汉市公安局
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  • 1月4日,65岁的娄婆婆准备前往澳门探望在澳门居住的女儿。她来到位于市民之家的出入境服务大厅办理证件,在入口处的导服台预约取号后,引导员将他带到了23号办证窗口。与其他办证窗口不同的是,这个窗口两侧各有一个高约1.8米的挡板。

    “这是专为老弱病残孕等特殊群体设置的绿色通道,目的是为了让他们少走路。”武汉市公安局出入境管理支队一大队副大队长胡义翔介绍,服务大设有3个绿色通道,和1个人工收费窗口,申请人可以一次性完成填表、照相、受理、缴费等全流程。

    受新冠肺炎疫情影响,2020年国际旅行人数锐减,出入境窗口办证人数相应下降。出入境管理支队利用办证低峰时段,对原出入境服务大厅进行了升级改造,全新改造的出入境智慧服务大厅,每个细节的设置都以提升市民体验为导向。2020年10月12日,智慧服务大厅投入使用。

    “大厅实行单向进出,各功能区域按照业务办理流程布置,让群众办理业务‘不走回头路’。”胡义翔介绍,设置在大厅入口外的导服台,大尺寸智慧引导屏运用3D视图展示办证流程、办证须知,让人一目了然,智慧导服系统还可以根据申请人信息智能分流。

    进入大厅,依次是照相室、人工受理区、绿色等候区、自助缴费区和智慧窗口自助办理区。照相室内备有假发、眼镜、皮筋及成人、儿童的外套等用品,方便有需要的群众。

    人工受理区是一排开放式的低柜窗口,窗口前的“触台即办”一体机,可以采集指纹、扫码缴费。大厅北侧是唯一直接朝向户外的采光面,这片区域被设置为“绿色等候区”,吧台、高凳旁边设置了数量充足的休息座椅,还备有饮水机、共享充电宝等用品。

    “出入有境,服务无境。”出入境管理支队用温情彰显关怀,不断延伸服务触角。位于武汉经济开发区的中国机械工业第二建设工程有限公司是“一带一路”建设重点企业,承接阿尔及利亚某联合循环电站机械安装工程车援建项目,2020年11月,公司12名技术工人急需办理因私护照赴阿工作。11月12日上午,出入境管理支队流动服务车开进该公司,当天即完成了12名工人的护照申请业务受理。

    2020年,出入境管理支队严格按照疫情防控要求,针对复工复产复学等情况,实时调整出入境业务办理要求,推出一次性告知接待、贴身服务、首办责任制等举措。积极推进行政审批改革,104项出入境行政审批服务事项中,40项实现网上预约、填表、查询,7项实现自助办理,1项实现全程网上办理。(冯威 吴昊 李晶)