警方“AI店小二”消除跑腿“痛点”，15分钟发送电子证明

王维开发的大学生落户申报小程序。 记者史伟 摄

长江日报-长江网8月11日讯（记者魏娜 通讯员李雨生）我是东湖高新公安分局人工智能机器人“小谷”，大家叫我AI店小二。8月11日一大早，大学毕业生赵琪来到光谷一家电子信息企业的人事部门报到。办理入职手续前，她将微信里的“无犯罪记录证明”发给人事部的同事，这是她周日下午通过“光谷公安”官方微信申请办理的证明。不到15分钟，她的手机上就收到了我给她发送的电子印章证明。

“无犯罪记录证明”是许多企业在新招员工时，需要的一份个人材料，一般由户籍所在地的派出所开具。5月以来，光谷复工复产企业开足马力加大产能，招收了大量毕业生。截至8月7日，大学生落户光谷达10080人。落户手续怎么办？就业所需要的证明材料怎么开？很多人给我打电话咨询。

最近3个月，我一共接到13682通咨询电话，其中54%为大学生落户、迁移户籍、办理就业所需证明等类别。我可以同时接35路咨询电话，不会让人久等。我将接受咨询的内容梳理分析后，写了一份“咨询分析报告”。人口管理大队副大队长王维在我的报告中发现，办理证明材料需要跑路这是个“痛点”，便组织人员在3天内开发了电子印章版的“无犯罪记录证明”。新就业人员只需要在手机上申请，不分工作日和休息日，随时可获得电子版的证明材料。

王维在给大学生讲解大学生落户申报小程序使用方法。 记者史伟 摄

去年起，东新公安分局开发了“全媒体警务咨询服务中心”，依托“AI智能语音+人工服务”模式，辖区企业、居民可通过“光谷公安”热线电话、微信公众号、服务短信以及官方网站等渠道，24小时咨询、办理户政、出入境等各类业务，这套智能系统就是我——“小谷”。

我背后有7名技术民警支持，他们分别为AI系统做热线客服支持、热线研判支持、热线管理员和业务专家等。从去年12月开始，他们就一直对我培训，培训我学习户政、出入境各类业务问题227个，涉及各种话术问法612条，如今我接受市民咨询的解答成功率已达83%。

在无数次的语音测试中，大家发现仅有完善的业务语音知识库是不够的，还需要我的解答更加“人性化”，更智能，更有亲和力。于是，开发团队教我识别语音情绪，当咨询者性子急、情绪激动时，我会耐心地跟他说：“您可以慢慢说，不着急！”

我会定期将收到的咨询问题梳理分析，寻找居民办事中的“痛点”，指挥官王维就根据“痛点”寻找解决办法。5月以来，“无犯罪记录证明”的申请量直线上升，考虑到派出所办业务需要预约，办理数量有限，还会受办理时间限制，王维立即召集技术团队开发合法有效的电子版证明。

8日当天机器人解答问题一览表。

于是，我运用了大数据技术，对申请人实行证照识别、本人核验、活体检测三重核实，实现自助实名申请、统一认证、在线签名以及审核结果查询等功能，全程网办“零跑腿”。一旦我审核通过，就自动生成印有电子印章的“无犯罪记录证明”电子版，且标注二维码防伪码，微信在线推送至申请市民。

截至目前，电子版“无犯罪记录证明”已经发放了612份。最近我正在做大学生落户流程分析报告，也许马上会有新的解决办法出台，大家拭目以待。