春节假期武汉公安政务服务不“打烊”！

吕女士的身份证和出入境证件即将到期，得知武汉市民之家公安政务服务窗口春节假期正常开放的消息后，她于2月15日春节假期第一天来到市民之家，“一站式”办理了两项业务。

春节假期，武汉市公安局政务服务部门推出线上服务“不打烊”、线下窗口“延时办”、自助设备“灵活办”等六项便民利企服务举措，全市公安政务服务高效运转，全方位护航市民安心过节、顺畅出行。2月15日全市办理户籍业务1636件，接待群众咨询1283人次；车管所“网办中心”全天候在线，累计办理机动车牌证补换、驾驶证补换、用户认证信息审核等16项车驾管业务1970件；车管所、警邮网点、自助服务网点线下联动，共办理车驾管业务182件；全市出入境窗口共办理证件282件次，发证52件次。

“工作人员全程耐心细致，从拍照到受理，再到临时身份证办理，每一步都讲解得很清楚，让我们少跑了很多路。”2月15日，张先生陪同年迈母亲前往武汉市民之家办理身份证业务，全程体验顺畅便捷，办结后对窗口民警竖起了大拇指。

同样感受到便捷服务的还有吕女士一家。得知市民之家公安政务服务窗口春节假期正常开放的通知后，吕女士趁着放假，当日下午3时带着一家五口专程前来办理业务。吕女士的身份证与出入境证件均即将到期，她原本以为需要分别前往两个地点办理，耗时又费力。令她惊喜的是，在市民之家即可一站式办理身份证换领、出入境证件照拍摄两项业务，流程清晰、办理高效，彻底免去了多跑冤枉路的麻烦。

上午9时许，黄陂区政务服务中心公安户籍窗口迎来了专程从外地赶来的办事群众胡女士，她此行是为办理购房落户业务。窗口民警热情接待了胡女士，在细致审核其提交的材料时，发现部分材料存在缺失。民警当即启动容缺受理机制，为其先行办理相关手续，无需胡女士再往返补充材料。“本来还担心过年办不了，没想到不仅能办，还能容缺受理，真是太贴心了！”

上午9点半，甘先生带着孩子急匆匆赶到青山区政务服务中心公安窗口，神色十分焦急。原来，甘先生的儿子前一天刚刚放假，一家人原本计划假期首日出发前往福建旅游，整理证件时却发现孩子的身份证已过期，无法正常出行。情急之下，甘先生致电窗口咨询，得知当天有延时服务后，立即带着孩子赶来办理。了解情况后，民警张瑶立即为孩子采集身份信息、拍摄证件照，仅用十分钟就将临时身份证交到了甘先生手中。张瑶是青山区分局英模背包服务队的队员，今年是家住外地的她在岗位上度过的第三个春节假期。

下午1时许，外地群众李先生因身份证过期急需办理相关业务，偶然路过洪山区分局洪山派出所时，便抱着试一试的心态前来咨询。在得知户籍窗口正常办公、业务可即时受理后，李先生倍感惊喜。窗口民警徐玲热情接待了李先生，规范有序地开展业务办理工作，快速完成身份证受理全流程，为李先生解了燃眉之急。

2月15日上午，蔡甸区政务服务中心窗口民警张一芹，接到辖区居民秦女士家人的紧急求助电话，称秦女士在外地生产，此前已办理新生儿户口“跨省通办”登记，现急需户口簿为新生儿办理医保，但家人无法到现场打印户口簿，十分着急。“您别着急，现在补办户口本不用跑腿，网上就能办。”张一芹连忙安抚群众情绪，随后通过电话耐心引导其网上办理。在张一芹的细致指引下，仅用五分钟就完成了户口簿补办的全流程网办申请。考虑到其家人急用，窗口同步启动“绿色通道”审批，第一时间完成审核，办理完成后及时将户口簿寄出。

当日上午，蔡甸区分局窗口民警章清在梳理预约服务需求时发现，辖区有三名老人的身份证刚刚过期，且老人们行动不便，无法到现场办理换证业务，便主动提出上门办证。随后，民警章清、蔡建红携带笔记本电脑、指纹采集仪和照相机，冒雨前往老人家中上门办理身份证业务。为了给床上无法坐直的老人拍出一张合格的身份证照片，民警们反复寻找最佳拍摄角度，耐心引导老人配合，最终成功完成了老人的身份信息采集。