窗口二十载 她把“群众无小事”刻进心里

“多亏了你们细心高效办理，我母亲的医保结算终于能顺利转入武汉，你们真是为民着想的好民警！”5月15日下午，江岸区政务服务中心公安窗口，市民邱女士紧紧握着民警周小红的手，将一面印着“为民解忧办实事 为民服务暖人心”的锦旗递到她手中，声音里满是感激。这暖心的一幕，源于数日前一场与时间赛跑的紧急业务办理。

5月11日临近下班，政务大厅的人流渐渐稀疏，一阵急促的脚步声打破了窗口的平静。“警官，请你们帮帮我！”邱女士冲到窗口前，眼眶泛红，声音带着明显的颤抖。

周小红立刻放下手中的笔，轻声安抚道：“您先别着急，慢慢说清楚情况，我们一定想办法。”说着，她搬来一把椅子让邱女士坐下，又递上一杯温水。平复情绪后，邱女士说道，她的母亲因病重正在ICU抢救，急需将户口从外地迁入武汉，才能办理医保转移手续，保障后续治疗报销。可就在核对材料时，周小红发现，邱女士户口本信息与全国人口信息系统中的记录存在不一致，这是落户审批的关键问题。

看着邱女士再次焦急起来的神情，周小红拍了拍她的手说：“您放心，这个问题我们来协调。”她当即启动跨省协同办理流程，拿起电话先后拨通了老人原籍地派出所和原单位的号码，一遍遍核对信息、说明情况。电话里，她耐心解释老人的紧急状况，请求对方优先核实；电脑前，她盯着系统逐字比对数据，确保每一条信息都准确无误。经过近两个小时的反复沟通对接，最终通过跨省通办系统成功开具了户籍证明，同步完成了全部审批流程。

当周小红告诉邱女士业务已经办结时，邱女士激动得说不出话，只是一个劲地鞠躬道谢。而这样急群众之所急的情景，在周小红近二十年的窗口生涯中，早已数不胜数。

1975年出生的周小红，曾是一名荣立三等功的军人，2004年从部队转业，穿上藏青蓝警服。从社区街巷的奔波走访，到政务窗口的严谨服务，二十余载从警路，她始终带着军旅生涯淬炼的赤诚与韧劲，把“群众无小事”的承诺践行在每一次接待、每一笔业务中。

刚穿上警服时，周小红还是个连灭火器型号都认不全的“门外汉”。在百步亭派出所当社区民警的日子里，她凭着一股不服输的韧劲，把辖区的角角落落走了个遍。辖区78岁的张爹爹子女常年在外，独自居住且腿脚不便，周小红了解情况后，主动和老人结成帮扶对子，每周都抽时间上门，帮着买菜买药、打扫卫生。张爹爹逢人便说：“周警官就像我的亲闺女一样，有她在，我心里就踏实。”

2009年9月，周小红调整至户籍窗口工作，一干就是近二十年。户籍政策繁杂、业务流程细致，为了吃透业务，下班后的时间成了她打磨业务的“黄金时间”，她常常抱着政策文件反复钻研，遇到不懂的就向老同事请教。凭着这份刻苦，她很快从户籍“新手”，练成了同事和群众口中的“业务活字典”。

“群众有需求，我们就得上。” 这是周小红常挂在嘴边的话。今年年初，江城突降大雪，路面结起厚厚的薄冰，出行十分不便。周小红接到多名行动不便群众的求助电话后，立刻带领“暖心办”小分队，提着装有移动警务终端的背包出发了。

“周警官，这么大的雪，我还以为你们要等天晴了再来呢！”家住老小区7楼的王大爷，打开门看到满身雪花的周小红时，又惊讶又感动。“大爷，您等着用身份证办事，我们不能耽误您办事啊。”周小红搓了搓冻得通红的双手，笑着走进屋里。她俯身调整好设备角度，耐心指导卧病在床的王大爷完成人像拍摄和指纹采集，还反复确认邮寄地址，确保证件能准确送到老人手中。

那天，她踩着湿滑的冰面，爬了一栋又一栋没有电梯的老楼，挨家挨户为8名群众办理了身份证。藏蓝警服被雪水打湿，双手冻得僵硬，可她脸上的笑容始终温和，嘴里总说着“慢慢来，不着急”。群众握着她冰凉的手连连道谢，她却摆摆手说：“只要你们能顺利用上证件，这点冷不算什么。”

从军营绿到藏青蓝，改变的是着装，不变的是忠诚本色；从社区街巷到方寸窗口，变换的是岗位，不改的是为民初心。二十载春秋流转，周小红在小小的窗口前，用一次次耐心的解答、一笔笔严谨的审批、一场场暖心的上门服务，把公安政务服务做到了群众的心坎里。