“Madam Xue”：让涉外服务有温度更有速度

“没有薛警官的全程跟进，我可能没这么顺利拿到‘五星卡’！”近日，长期在武汉市江汉区工作的外籍人士DENING，手持外国人永久居留身份证，向江汉分局政务服务（出入境管理）大队民警薛裙芬竖起大拇指。有着近三十年涉外服务经验的薛裙芬，是外籍友人眼中亲切的“Madam　Xue”。

全局公认的“业务通”

“好政策不能‘躺在文件里’，要让每一个符合条件的人都享受到。”这是薛芬常挂在嘴边的话。近年，国家移民管理局推出外籍人才永久居留便利政策，薛裙芬第一时间潜心研读文件，细致整理申请条件、材料清单和办理流程，并精准梳理出“政策适用人群”。

得知辖区企业外籍专家DENING符合申请条件，她主动上门走访。考虑到语言沟通可能存在的障碍，她特意准备了中英双语政策解读手册，用通俗易懂的比喻讲解“五星卡”的申领优势与使用场景；针对材料准备中的难点，她全程“一对一”指导整理工作证明、学历认证等文件，还积极协调市局出入境支队开辟“绿色通道”，助力DENING在最短时间内完成审核与申领。“从政策宣讲到拿到证件，薛警官全程跟进，帮我们省去了太多麻烦。”DENING的中方同事深有感触地说。

多年来，薛裙芬始终坚持“化繁为简”，将复杂的出入境政策转化为“一看就懂、一学就会”的实操指南。她精心编制的《涉外服务便民手册》，涵盖10大类32项高频业务，成为外籍人士和年轻民警的“手边书”。截至目前，她累计为辖区外籍人才开展政策宣讲百余场，协助200余人次办理各类出入境证件，让政策及时精准地传递到每一位服务对象。

24小时在线的“定心丸”

“薛警官，深夜打扰！有位外籍员工突发急病，签证马上就要到期了，该怎么办理延期手续？”一个凌晨的1点，薛裙芬的手机突然响起，辖区某涉外企业的负责人带着焦急的语气求助。“您别着急，先让员工准备好医院诊断证明和单位申请材料，明天一早我就来协调处理，保证不影响他的治疗和合法居留。”她沉稳的声音瞬间让对方安下心来。

作为全省外管人才库成员、分局涉外警务工作教官，薛裙芬是全局公认的“业务通”。她对各类涉外管理政策法规烂熟于心，更能结合实际案例灵活运用，从临时住宿登记到涉外纠纷调解，无论遇到何种复杂问题，她都能快速找到解决方案。为了方便群众咨询，她的手机常年24小时保持开机状态，微信、电话随时响应，被大家亲切地称为“全天候服务热线”。

“外管工作无小事，每一个细节都关乎国家形象和城市口碑。”薛裙芬将多年积淀的心得梳理形成数万字的《涉外工作实操手册》，内容涵盖业务流程、应急预案等多个方面，成为年轻民警的“实战培训教材”。作为教官，她每年开展培训30余场，通过“案例教学＋实操演练”的模式，切实提升一线民警的涉外工作能力。在她的带动下，分局涉外警务队伍业务水平显著提升，近三年成功化解涉外矛盾纠纷50余起，全力维护了涉外管理领域的和谐稳定。

警企协同的“连心桥”

“薛警官，我们企业有3名外籍技术骨干急需办理工作许可和居留许可，能不能帮忙加急处理？”前不久，辖区一家重点涉外企业的负责人急匆匆地赶来求助。了解到该企业正处于项目攻坚的关键时期，外籍员工能否及时到岗直接影响项目进度，薛裙芬当即表态：“企业的需求就是我们的工作重点，一定全力帮你们解决难题！”

她第一时间对接区商务局、市局出入境支队，协调开通“企业绿色通道”，全程指导企业准备备案材料，同步推进申请信息审核工作，将原本需要10个工作日的办理流程压缩至3天。“薛警官真是帮我们解了燃眉之急！”企业负责人感动地说。

这只是薛裙芬用心服务涉外企业的一个缩影。她牵头建立了“涉外企业服务微信群”，将辖区200余家涉外企业纳入常态化服务范围，实时推送最新政策、在线解答各类疑问；定期开展“警企面对面”走访活动，主动收集企业需求与建议，累计为企业解决实际难题80余件；在工作中，她始终秉持“规范执法、便利服务”的原则，在严格执行政策的同时，最大限度为企业提供便利，让企业切实感受到公安服务的温度与力度。

三十载春华秋实，一身蓝践行初心。薛裙芬用三十年的坚守与付出擦亮武汉涉外服务的金字招牌。如今，她依然坚守在窗口一线。“只要能为外籍友人排忧解难，为武汉的发展出一份力，所有的付出都值得。”她的话语朴实而坚定。

（湖北日报客户端　通讯员　吴正茂）