民警“现场体验调解法”巧化空调噪音邻里纠纷

湖北日报客户端讯（通讯员翁语涛、程炜）入夏以来，各家各户空调使用频率升高，空调外机运行带来的振动、异响、噪音等问题较易引发邻里纠纷。近日，武汉市公安局武昌区分局积玉桥街派出所社区民警在处置某小区一起邻里噪音纠纷中，探索出“现场体验调解法”，为同类纠纷处置探索出一条可复制的基层治理新路径。

6月25日，积玉桥派出所接到居民李先生求助，其家中仅两个月大的新生儿被墙体传出的低频嗡鸣声惊扰，夜间难以安睡，全家人被迫搬到客厅角落打地铺休息。此前李先生已联系物业上门协调，可周边住户均称自家未感觉到异常，认为要求检修是小题大做，沟通不欢而散，矛盾陷入僵持。

“这类纠纷最难的是打破认知差。” 社区民警田韬坦言，以往调解同类问题，往往一上来就谈责任、算费用，结果双方各执一词，最后小事拖大。这一次，他定下先定事实、再谈调解的处置原则，把找到噪音源头作为调解的前置环节。

接到求助当天，田韬便联动社区网格员、物业工作人员，选择夜间空调使用高峰时段，以受扰住户家中为基点，逐户走访、逐台开关空调外机进行比对测试。经过多轮核验，最终完成定性：该单元3户居民的空调外机存在主板老化、压缩机垫片松动等异常，设备运行时频率叠加引发墙体共振，而受扰住户房屋保留原始墙体未做拆改，对低频振动传导效应更强，因此李先生家成为唯一受明显影响的家庭。

“邻里纠纷不能只听一方说，也不能直接下结论。先把情况查清楚，后面的工作才有基础。”田韬道出经验。

源头查清后，调解工作曾一度遇阻。部分住户在自家感受不明显，对维修责任和费用承担心存顾虑，有住户直言：“我家听着正常，为啥要维修？”

面对疑问，田韬意识到，住户没有切身感受到受扰家庭的真实处境，单向普法说教很难打消疑虑。不如把调解现场搬到受扰居民家中，让大家亲耳听、亲眼看。

夜间声音较明显时，田韬组织住户来到现场，同步开展空调外机开关比对。一台外机启动时，墙体里传来低沉的嗡嗡声；关闭后，声音逐渐减弱；多台外机同时运行时，声音变化更加明显。

“今天请大家过来，就是一起把情况听清楚、看明白。”田韬在现场说，“声音在自己家感受轻，传到邻居家可能就重。尤其是这类低频噪音，对婴幼儿神经系统发育可能存在影响，谁遇到都会着急。”

这场现场体验让住户原本较为强硬的态度发生转变，“在自己家感受不深，到这里听了，才知道影响这么明显。”

很快，楼上一户居民率先行动，自费完成主板更换、减震垫片加装和外机深度清洗，并主动邀请民警和其他住户上门复测。确认噪音明显减弱后，原本持观望态度的另外两户住户也主动联系维修人员跟进处置。

“讲十遍法律规定，不如一次身临其境的体验。” 跟随田韬一起处置纠纷的辅警董莎莎说，把住户拉到同一个场景里面对同一份事实，共识自然就建立起来了。

7月5日上午，随着最后一户居民完成空调外机检修，困扰李先生一家十余天的低频噪音得以彻底消除。据了解，以往辖区同类噪音纠纷，多以受扰住户自行搬迁、或自费更换整机的方式被动解决，此次“现场体验式调解”的成功实践，生动解答了这一道噪音治理难题。

田韬在案例复盘时所说：“以前处理纠纷，总想着先分清谁对谁错；现在我们会多想一步，怎么才能让双方坐到同一边，一起把问题解决掉。基层治理靠的不只是执法刚性，更要学会换位思考，理念转过来了，办法自然就多了。”