江城警讯｜从“心”出发 服务到家

通讯员：钱嬿冰

当今社会，生活节奏快，竞争压力大，因认识偏差、心理失衡而引发的矛盾纠纷已经成为影响社会和谐稳定的因素。基层平安，从心开始，今天楚天交通广播，《城市新干线》“江城警讯”邀请武汉市公安局东西湖区分局径河派出所 滨河社区民警 陶焕波、辖区工厂项目副经理 邱经理 共同讲述“藏青蓝”调解矛盾纠纷的工作故事。

主持人：在公安队伍里，有这样一群人，他们曾经将美好的青春年华献给了军营，如今脱下戎装，穿上警服，他们仍然满腔热血，初心未改，牢记公安使命，为守护一方平安续写新的篇章，他们就是军转公安民警。

陶警官，从部队转业参警6年以来，始终保持革命军人优良传统，坚守从警为民初心，努力练就警务专业本领。在担任所社区民警3年来，本着全心全意解决“急、小、微”身边问题的服务理念，先后化解各类矛盾纠纷260余起，无一起事后出现反复；为辖区企业营造良好营商环境，化解讨薪、讨工程款纠纷40余起；累计帮助1000多名农民工讨到工资4800多万元。曾荣获优秀公务员，个人嘉奖4次，三等功一次，去年5月被评选为全市最美基层民警。

陶警官：我从警以来，一开始的4年是派出所的刑警，一切从零开始，在办案中学会办案，跟随犯罪嫌疑人犯罪线索，足迹遍布湖北、广东、北京等7省1市，破获侵财案件30起、人身伤害案件23起、毒品类案件17起、电信网络诈骗案件14起，刑事拘留犯罪嫌疑人113人、挽回人民群众经济损失170万元，所侦办案件无一起冤假错案，犯罪嫌疑人均被人民法院判处实刑。近两年转为社区工作之后，也迅速融入，力求全心全意解决好身边“急、小、微”问题。下面我介绍一下我的社区情况：

我所管理的滨河社区，管辖面积10平方公里，目前辖区常住人口5700多人，流动人口4100人，有国家网络安全学院武汉大学、华中科技大学网络安全学院，国家网络安全培训中心，其中拥有高新企业300余家，在建工地10家，外来务工人员8000余人。

主持人：守护平安，派出所是主力军，持续做强“派出所主防”，陶警官不仅是一名扎根基层与群众打交道的社区民警，更是一名国家二级心理咨询师，他充分利用自己的专业知识，为辖区居民排忧解难。

陶警官：去年10月，辖区学校进入了艺术联考倒计时阶段，学生们压力剧增，部分学生由于第一次与父母相离独自备考，出现了不同程度的压抑情绪。其中，小朱同学的情况尤为严重。学校老师报警求助。学生的身心健康也是安全工作的一部分，我们民警也要充当孩子心灵的“保护者”。了解情况后，我第一时间和小朱同学一对一交流谈心暖心安抚开导孩子情绪。

同时，我联系了校方和学生家属展开联合关怀会，并引进湖北省心理学会专业的心理咨询师进驻校区，一对一、面对面对学生进行心理关怀咨询。也建议家长在学校附近陪读，并帮助寻找就近的房源，解决家长的后顾之忧。通过多措并举，几次交谈下来，学生们的“心结”也逐渐打开。记得那一天情况愈发好转的小朱同学与其家属、学校老师三方赶到了泾河派出所内，我同时收到三面锦旗，其中一张是小朱同学将亲笔写下的感激语“谢君真心宽慰人 感激善念抚疮痕”制成的锦旗。我当时内心很欣慰学生的转变。

主持人：作为管理者、服务者，通过自己脚踏实地的工作，为社区居民带来实际的改变，也是一种莫大的殊荣。平时辖区工厂项目副经理与陶警官接触过程中，有什么感受？

邱经理：陶警官是我们辖区的守护者，更是老百姓的贴心人，比如日常安全检查，定期联席会议，调解矛盾纠纷，开展反诈宣传等等，他都是亲力亲为，而且印象中，即便遇到突发紧急状况，他也能始终保持冷静沉稳，工作中，对面辖区琐碎繁多的各类事务，不推诿并积极处理，默默无闻地守护着我们工厂及辖区内的安全和稳定，为片区做力所能及，又极大促进平安和谐的贡献。今天能用这样的方式来表达我内心想说的，也觉得很荣幸。

主持人：工厂的很多岗位，人员流动性一直很大。陶警官是不是经常需要处理各种与工厂人员流动有关的问题，比如处理劳资纠纷、调查失踪人口、反诈骗等。

邱经理：是的，比如说辖区企事业单位保安人员上岗之前，要经过岗前培训，陶警官深知辖区内人员安全意识的重要性，他每季度组织安全培训教育，不仅涉及法律法规和安全防范知识，更结合实际案例进行深入剖析。培训的内容涵盖了法律法规、安全防范、应急处置、消防安全等多个方面的知识，同时还包括了门禁管理、巡逻技巧等实际操作技能。通过这样的培训，保安人员不仅可以深入了解和掌握相关知识和技能，还能提高自己在面对突发事件时的安全防范意识和应对能力。这一举措旨在进一步提升保安的职业素质和服务水平，确保他们在日常工作中能够有效地履行职责，为辖区平安稳定做有力支撑。

再就是人员管理，实施严格的门禁管理制度是确保厂区内部安全的关键。通过这一制度，只有经过授权的人员才能进入工厂，从而大大降低了潜在的风险。同时工厂会将这些人员每月上报给陶警官，由陶警官每月筛查后会将结果反馈给工厂。需要重点关注的对象，工厂会指定专人在其工作动态和思想活动上进行走访，定期反馈到陶警官那里。工厂因人员流动大，会有失联人员的事件发生。一次，工厂发生了一起员工失踪案件。陶警官接到报警后，立即展开调查。他们不仅需要了解失踪员工的个人信息和家庭情况，还需要调取工厂的监控录像，并对工厂周边进行搜索。经过多日的努力，最终在他家社区服务中心找到了失踪员工。原来，该员工因为家庭原因离开了工厂，但由于没有及时与家人联系，导致家人误以为他失踪了。

与此同时，工厂会配合陶警官的工作，在工厂的关键区域安装监控设备，确保全方位无死角的监控，这样可以及时发现任何异常情况，从而提高企业的安全防范能力。

平时，陶警官基本每天会对工厂外围进行定期巡查，检查物防设施是否完好无损，对于发现的任何损坏的设施，都会及时通知工厂进行修复。

※让农民工满“薪”欢喜过大年

主持人：作为一名派出所的基层民警，其主要职责是维护辖区内治安秩序，查处刑事案件，一旦影响到社区平安，就需要及时解决、妥善处理。前面我们提到陶警官为辖区化解讨薪、讨工程款纠纷40余起，累计帮助1000多名农民工讨到工资4800多万元。

陶警官：给大家说两个具体的案例

某工程分包单位负责人黄某在项目中拖欠30名工人60余万元工资款，以各种理由玩起了“捉迷藏”。接到线索后，我所高度重视并迅速立案。办案过程中，嫌疑人黄某始终躲避审查，拒不配合，赶赴外省将嫌疑人黄某抓获并带回审查，面对大量证据以及苦口婆心的劝导，黄某自知无法抵赖，遂承认拖欠工资的事实。但因与总包方的工程款没有结清，所以无力支付拖欠的款项。

我知道农民工赚钱不容易，于是组织三方代表以及劳动监察部门工作人员，共同召开了工资清欠协商会议，在三方问题上找到纠纷“症结”，并积极协调解决。经历了一天一夜的磋商，三方就矛盾问题达成一致，最终敲定了拖欠款的结算与支付事宜，分批将拖欠款全部结清。“三年旧账一朝清！“工友代表自发赠送两面锦旗，由衷感谢帮助他们追回“血汗钱”。

还有一个案例，辖区某项目甲方单位将工程分包给工头殷某，原计划利用3个月时间、派遣30名民工可以完成，但是做工期间疏于管理，加之赶工，民工一度最高峰增加到99人，但依然赶不上进度。

直到临近完工时，殷某认为自己亏本了，自己需要支付100多万的工资，于是找甲方谈判，但双方没有达成一致，谈判失败，还上演欲跳楼讨薪的剧情。于是民警开始介入，通过听取多方意见，查明欠薪真相、联合劳动监察、滨河社区联合行动，力求找到解决问题方法。先后4次组织召开联席会议，商讨解决办法，但因涉及殷某核心利益，让其拿钱承担部分农民工资差额，但殷某反对。这种情况下，民工们情绪也很大，我先后4次协调劳动监察将殷某与相关单位涉嫌拒不支付劳动报酬罪案移交公安，并将殷某抓捕。

截至目前，在派出所帮助下，已经确认支付了53名民工86万工资，已经顺利拿到工钱的民工，自发送锦旗“倾全力依法助农民工讨薪，兜底线护八方来汉务工人”，表达对径河派出所民辅警长达73天帮助的感谢！

主持人：陶警官作为一名义务“清欠工资专员”，把为农民工讨薪作为自己义不容辞的责任和义务，全身心地投入，全方位地讨薪，没有点责任和担当，谈何容易？这也印证了一句话：讨薪难、讨薪难，有了责任和担当就不难！

陶警官：讨薪确实难，在与欠薪者打交道的过程中，我逐渐掌握“与人交流的技巧：，学会了“望闻问切”的讨薪技术，同时，讨薪之路注定不可能一帆风顺，更多时候需要恒心和毅力，咬牙坚持。

※“心”服务筑牢“心”防线

主持人：作为社区民警，陶警官想在群众前面，干在群众前面。积极搭建多方面沟通桥梁，找症结、溯根源，力求更快、更好的解决矛盾纠纷问题。

陶警官：去年三月，民工方师傅在指挥挖掘机作业室时，因挖掘机司机刘某的操作失误，挖掘铲扫到方师傅面部，导致方师傅5颗大门牙断裂，牙根尚好，但严重影响生活质量，于是方师傅向刘某索要30万的赔偿费，刘某认为方师傅要多了，双方达不成协议。首次接警，对于警方调解意见，方师傅并不认可，采取堵大门的方式讨要说法。第二天我带队继续处理，将涉事双方约到派出所，理清事实，以工伤评定标准为底线，降低方师傅期望值，从30万降到18万；而刘某也愿意出到6万赔偿金。虽然是合法合规调处，但方师傅还是有很大情绪，所以从当天下午沟通直到周四晚上8时，双方才达成协议，以刘某一次性赔偿方师傅8万元达成了和解。

主持人：岁末年初正是电信网络诈骗的高发期，大批企业有大量回款或有大笔款项需要转出，企业财务人员也容易在忙碌中出现疏忽，从而成为了诈骗分子精准实施诈骗的目标群体，一旦被骗，涉及数额都会较大，造成严重的经济损失。

陶警官：是的。辖区高新企业居多，反诈宣传方面，会主针对财务人员进行，财务岗位也有分类，会计、出纳、稽核、资金核算、收入支出债权债务、工资核算成本费用财务成果核算等6类。这类职业人群遭受诈骗的后果不堪设想，所以我一再言明作为财务人员一旦被诈骗，即是职业生涯的第一次，也是职业生涯的终结。每次给企业做反诈宣传时，都会与公司CFO即首席财务员会面，就如何做好防诈骗工作进行警企联动。同时与公司HR即人力资源经理见面，商谈财务人员、安保人员季度性违法犯罪及被诈骗背景审查工作事宜，建立辖区企事业单位季度性反诈骗宣传台账。

主持人：如何防范针对财务人员的诈骗？

陶警官：第一，遇到自称领导通过QQ、微信、短信等社交工具添加好友时，在未核实对方身份前，请不要轻易相信，谨慎添加；

第二，切勿盲目向陌生账户汇款，对于异常的借款和资金汇出要求，必须提高警惕，向领导致电、视频或当面求证，务必核实确认后再进行操作；

第三，不点击来历不明的邮件、网址链接、文件等，不轻易向陌生网友透露个人信息，增强防范意识；

第四，财务人员应当定期查杀电脑病毒，加强防范意识，避免不法分子通过木马病毒盗窃电脑信息；

最后，一旦发现被骗，保留好相关证据，立即拨打110或96110报警，避免造成更大损失，一定要积极下载国家反诈中心APP，并开启相应电话拦截功能，这样绝大多数的诈骗电话都会被拦截，即使你正在遭遇诈骗，国家反诈中心APP也会及时中断通话保护您的财产安全。

主持人：群众之事无小事，细微之处显担当。陶警官用精心、贴心、用心、细心让警务工作更暖心，以实干、实绩、实效赢得群众对公安工作的理解、认可和支持。

特别鸣谢：武汉市公安局政治部宣传处、武汉市公安局东西湖区分局