江城警讯 “知音航班”新航线 服务为民“加速度”

江城警讯“知音航班”新航线 服务为民“加速度”

近年来，武汉警方不断完善服务举措，延伸服务触角，积极回应人民群众新期待的迫切要求，高水平推动公安工作现代化，切实提升人民群众安全感、满意度。今天武汉市公安局汉阳区分局 人口管理大队 柯茜、法制大队 陈政勋、江堤派出所 刘佶乾 介绍办好“群众事”、服务“大民生”的工作故事。

柯茜，武汉市汉阳区公安品牌“知音航班”成员，8年户政工作期间，曾荣获一次个人三等功，2022年度“汉阳好人”提名，2023年度全省公安机“成绩突出”户籍民警。

陈政勋，现任武汉市公安局汉阳区分局法制大队民警，武汉市汉阳区“八五”普法讲师团成员，从警3年来，曾在派出所参与刑侦工作，共办理刑事案件四十余起，后在法制大队负责案件报捕起诉审核工作，共经手案件两百余起。

刘佶乾，任职于武汉市公安局汉阳区分局江堤所刑侦民警，3年刑侦工作期间，曾荣获个人嘉奖一次，作为刑侦民警，一线工作经验丰富，经手案件百余起，打掉犯罪团伙20余个。

主持人：汉阳公安有一个便民服务、私人订制品牌——“知音航班”相信大家一定不陌生。2019年以来，“知音航班”进社区、进学校、进企业，让老百姓在家门口就能享受便捷的公安服务，真正做到了“警”心为民，服务到身边。柯警官就是这个品牌的首席“乘务员”，跟大家介绍一下这个团队吧。

柯警官：大家好，我是“知音航班”团队民警柯茜。参警8年以来，伴随着“知音航班”不断壮大，我也在一同成长。从新手小白到业务能手，从窗口服务到一专多能，比如说：近几年，随着知音航班为更多辖区企业服务，我不仅是首席“乘务员”，也是辖区诸多企业的驻企服务窗口民警，在每次进社区进企业进学校的服务活动中，我是活动的策划者、主持人，也是一同参与民警的临时小老师，来确保活动有条不紊，服务群众贴心到位。这个过程，我历练了业务技能，也增强了团队合作能力。

主持人：汉阳公安“知音航班”全方位、多层次、多角度在辖区内开展法治服务优化营商环境的宣传活动。真正做到了＂民有所呼、警必有应＂，用暖心服务、精准服务，将“知音航班”开进群众心里。

陈警官是一位优秀的法制民警，有很多案件经验。

陈警官：主持人好，听众朋友大家好！我是汉阳分局法制大队民警陈政勋，很荣幸今天在这里跟大家分享我的工作心得。从穿上警服的那一刻起，我就深知自己肩负的责任重大，这份职业不仅是对个人能力的挑战，更是对社会公平正义的坚守。从最初在基层派出所摸爬滚打，到后来调入法制部门专攻法律事务，每一步都凝聚着汗水与努力。在基层的日子里，我学会了如何与群众打交道，如何快速有效地处理各类警情，这些宝贵的经验为我后来的工作打下了坚实的基础。在法制部门，我更是深感责任重大。我不仅要熟悉掌握国家法律法规，在处理案件时，我们要严格依法办事，同时也要考虑到群众的实际情况和感受，做到法情兼顾。在这个过程中，我深刻体会到了法律的力量，它既是保护公民权益的利剑，也是约束行为、维护社会秩序的准绳。

主持人：刚说到，“知音航班”的“1+13+N”模式，成员遍布在13个派出所中，刘警官也是其中一员，擅长反诈工作，跟大家介绍一下。

刘警官：听众朋友们，大家好！我是汉阳区分局江堤所刑侦民警刘佶乾 ，是新加入“知音航班”团队的一员。非常荣幸今天能在这里和大家分享我的工作心得。“知音航班”作为我们分局倾力打造的服务品牌，不仅覆盖了全局的多个警种，更是在我们13个派出所生根发芽，成为了连接警民、守护平安的重要桥梁。作为这个大家庭的一员，我深感自豪和责任重大。在反诈工作中，我主要负责社区宣传、预警劝阻以及案件侦办等几个方面。随着电信网络诈骗手段的不断翻新，保护人民群众的财产安全成为了我们工作的重中之重。我深知，预防胜于治疗，因此，我积极投身于社区的反诈宣传活动中，通过举办讲座、发放宣传资料、利用社交媒体等多种方式，向居民普及防骗知识，提高他们的防骗意识。

主持人：3年前，汉阳公安“知音航班”首设全市首个公安驻企窗口，柯警官就成为第一个驻企服务窗口民警。本月初，第9个驻企服务窗口落地中铁大桥局，3年时间里，驻企服务窗口的运行情况如何？

柯警官：“驻企服务窗口”是汉阳公安“知音航班”的一次创新，它的成立，搭建了公安与企业沟通的桥梁，一座服务营商环境的桥梁。3年来，通过这个桥梁，我们可以直接接触企业，更准确地把握企业需求，从而提供更加精准有效的服务和支持企业发展。通过定期上门收件、举办座谈会、培训讲座等活动，邀请专业警种为企业讲解相关知识，利用工作联系群，实现24小时不间断咨询解答等。目前已在太保科技有限公司、恒信集团、中铁大桥局等9家企业“开花结果”，共为9家企业点对点服务了3894人。这些措施都受到了广大企业和群众的一致好评。

主持人：据了解，通过落户需求的办理，普法政策宣讲，“知音航班”总结经验形成了一套驻企服务制度。这套制度具体内容是什么？

柯警官：“驻企服务窗口”就设置在企业办公室里、员工工位身边。

通常，我们的受理流程是这样的：通过“驻企服务窗口”，我们在每个驻地企业发展一名企业联络员，企业员工可以直接向企业联络员提交申请资料或者提出户籍难题，企业联络员对材料和问题进行收集整理，并将材料存放于资料收件箱，每月20日，我们会集中上门收件办理，面对面解答职工们的户籍问题，这也就是我们驻企窗口服务服务机制中的“定时式”服务。对于一些有批量落户需求的时间段，比如企业招聘、外派员工集中回岗期间，企业联络员可以统计员工落户需求反馈给驻企窗口民警，我们将根据企业在特殊时期的实际需求，畅通“绿色通道”机制，实现人性化服务，这也就是我们驻企窗口服务服务机制中的“特办式”服务。除此之外，我们在和企业日常交流中，会认真听取企业的需求，以企业诉求为工作导向，可为企业提供“落户、反诈、网安、国安、禁毒、消防”等个性化服务，开展各类型主题的普法培训、政策宣讲等活动，这也就是我们驻企窗口服务服务机制中的“倾听式”服务。

主持人：“知音航班”是汉阳区公安分局精心打造的一个服务民生的品牌，也在不断集合全局资源力量，统筹协调做好每一次定制服务。通过多警种搭配组团，让“知音航班”为民为企全方位护航，满足群众多元化需求。

柯警官，“知音航班”近期还为居民群众们带来哪些服务活动呢？

柯警官：近期，我们将结合辖区实际情况和居民需求，开展“集中换证解民忧 便民普法暖民心”活动，帮助群众解决换证难题。在这里，我想提醒大家，快看看自己的身份证，它跟食品一样，也有有效期哦！身份证有效期的相关小知识：未满16周岁，有效期5年；年满16周岁至25周岁，有效期10年；年满26周岁至45周岁，有效期20年；年满46周岁，有效期为长期。提醒大家，发现临期，要及时换证，以免影响正常使用。

主持人：据了解，2025年起,武汉市首批有效期为二十年的二代居民身份证陆续期满。是不是会面临一个换证高峰？

柯警官：是的，明年起，首批二代证到期换证高峰即将来临，武汉公安提醒广大的市民朋友们及时查看自己的身份证的有效期，有效期满前3个月就可以到就近居民身份证办理点申请换领居民身份证。这样既可以避开换证高峰，节省时间，也能避免因旧证过期而给生活带来不便。当然，为了方便大家办理，我们“知音航班”也将走进社区，在群众家门口开展现场办证活动。

主持人：今年以来，武汉公安各警种主动警务，融入新发展格局，不断升级政务服务，优化营商环境，让便民利企更实在更暖心。知音航班的服务举措有哪些新变化？

柯警官：“航班开出去，服务走出门”是我们的服务理念，指引着我们从过去被动坐等窗口服务，转变为如今的主动上门现场服务。团队的每个成员都始终以倾听群众心声，解决群众困难为己任。一架“知音航班”统筹全局资源力量，以1个区政务中心公安窗口，13个派出所户籍窗口，N个社区警务室，组成“1+13+N”直通服务，将户政、禁毒、反诈、法制、网安、国安、消防等高频服务事项＂一站式＂打包，先后驶进社区、企业、学校百余场次。为万余名企业职工及社区居民提供落户办证和普法宣传服务，为群众提供更周全、更贴心、更直接、更简便的政务服务。

主持人：作为分局的法制民警，陈警官也会参加“知音航班”为民为企的组团服务活动吗？

陈警官：目前，我已经随“知音航班”参与了三次助民助企活动，在社区里，我给老人群体强化了消防安全意识，在校园里，我为小朋友们上了一堂反校园欺凌活动课，在企业里，我为员工们开展了预防职务犯罪主题宣讲。通过参与，让我更落地的倾听了群众的心声和需求，并且深感公安工作的重要性与使命感，在我的本职工作中，会将这些呼声转化助民助企的哨声，加强与其他部门同事的沟通协作，形成工作合力，共同为民为企提供更好的公安现代化服务！

主持人：汉阳公安以拓展公安户政服务为基础，建立“知音航班”服务品牌。通过民警的讲述，我们可以了解到，汉阳公安“知音航班”已经发展成服务项目涵盖法治教育、消防安全、反诈宣传等公安各项业务，深入企业、社区、院校，成为群众身边的便民“金字招牌”。这个金字招牌，服务百姓、企业，更助力辖区的营商环境。在优化营商环境方面，汉阳公安还有哪些亮点举措可以介绍一下。

陈警官：今年以来，我们汉阳区公安分局法制大队提升了稳定、安全、温暖、满意这“四个指数”，来护航法治化营商环境，以高水平安全保障营商环境高质量发展。今年以来，汉阳公安共办理涉企案件20余起，刑事拘留80余人，为企业追赃挽损2300余万元。同时，汉阳公安和汉阳区人民检察院共同成立了侦查监督与协作配合办公室，对涉企案件定期会商、跟踪督办。截止目前，侦协办公室对两百多起案件进行了捕前会商，没有发生一起干预企业合法生产经营事件。

主持人：涉企服务的案例分享一下

陈警官：有的，今年初，我们根据线索发现上海某科技集团有限公司实控人张某指派公司成员在武汉成立空壳公司，进而操控7家企业购买大量进项发票，并通过虚构交易事实、伪造资金关系向武汉某商贸有限公司等186家企业虚开大量增值税专业发票，涉案金额高达2.32亿元。

为进一步打击犯罪，我们汉阳公安与市局经侦部门对该集团公司继续开展调查，发现以张某、张某伟为首的犯罪团伙以该科技集团公司做掩护，在全国多个城市出资并指使注册成立数十家“空壳公司”，通过安排各区域“销售人员”，以收取开票服务费的形式，在没有真实业务发生的前提下，签订虚假业务合同和制造虚假业务资金往来，对外开具大量增值税专用发票。初步统计该团伙共计向全国各地849家企业开具增值税专用发票113220份，价税合计239.43亿元，税额合计19.73亿元，涉嫌虚开增值税专用发票罪。通过研判追抓，目前该案嫌疑人已被公安机关依法移送起诉。

主持人：说到诈骗警情，是老百姓关心的，也是公安部门严厉打击的，近年来，在持续高压严打下，电信诈骗犯罪的作案手段不断翻新、“技术”加速迭代、诈骗“剧本”花样百出，诈骗警情仍呈现高发多发态势。作为刑侦民警的刘警官介绍一下相关内容？

刘警官：我们所在针对诈骗警情，一方面，加强违法犯罪行为的打击力度，以打促防。对现发案件成立专班、积极研判分析，通过已抓获的犯罪嫌疑人为突破口抽丝剥茧，全力深挖审理案件线索，保持对违法犯罪行为的高压严打态势，打击犯罪分子的嚣张气焰。另一方面，针对现发案件制作了反诈宣传海报、手册，通过“知音航班”进社区、分局集中清查入户、号召全民广泛转发朋友圈等线上线下相结合的方式，帮助居民朋友了解新型诈骗手段。

主持人：请刘警官跟大家介绍一下最近高发诈骗手法。

刘警官：好的。随着反诈中心、银行对大额转账、异常交易等行为的监控力度不断加大，诈骗分子为了规避这些限制，减少被银行系统拦截和被公安机关追踪的风险，开始寻找新的资金转移方式。诈骗分子诱骗受害人将现金等财物打包后，通过“网约车”“外卖跑腿”“货拉拉”等其他线下送货途径运送现金或金条诈骗，最终完成涉诈赃款的转移。

介绍一下目前已发的三种诈骗手段：（1）报警人扫描打印纸上的二维码刷单，在成功几单后，被提醒操作失误要多次转账解冻为由被骗，在先用银行卡转账后，1次使用货拉拉运送现金至指定地点；（2）报警人扫描打印纸上的二维码下载APP并注册，后在该APP领取奖品时被以操作失误需要多次充值为由被诈骗，在先用银行卡转账后，1次使用高德打车软件运送现金至指定地点；（3）报警人用约炮软件刷单，被骗10余万，在先用银行卡转账后，3次使用高德打车软件运送现金至指定地点。

主持人：这种与“黄金”相关的骗局，通过具体案例给我们介绍一下？

刘警官：今年9月22日，我们所接到报警称：受害人朱某自己扫码进群做刷单任务提现失败后，被要求用货拉拉提取3万元现金送往指定地点。通过视频循线追踪，我们锁定在货拉拉将现金包裹送往指定位置后，取走现金包裹的犯罪嫌疑人关某豪、孙某喜。到案后，犯罪嫌疑人关某豪、孙某喜如实供述了自己在明知取货的货物涉嫌犯罪，却仍帮忙取货将包裹送往指定位置，并从中获利的犯罪行为。

主持人：刘警官，能否给广大市民朋友们和网约车司机一些防范这种新型诈骗手段的建议？

刘警官：一是牢记这种新型诈骗手段，不法分子一般以需要“支付手续费”、“缴纳解冻金、保证金”等理由，诱骗受害者采用线上转账＋线下送货平台托运现金或金条的方式支付费用，故此牢记凡是要求线下运送现金或黄金的行为都是诈骗，请立即与警方联系。

二是不随便扫二维码、不点击不明链接、不加入陌生群聊。不轻信陌生人的投资建议、不轻信“点赞、分享、助力、做任务”等各种形式的高额返利，切记天上不会掉馅饼。

三是广大快递员、网约车或其他送货司机在接单过程中如遇到要求托运大额现金、黄金或其他不明包裹，要求频繁变更收货地址，立即拨打110与警方联系，切莫成为不法分子的犯罪“工具”。

柯警官：我们“知音航班”专门定制了“反诈宣传环保袋”，寓意是让反诈知识“袋袋相传”。与“代”谐音，通过一个人，提醒一家三代人，警惕诈骗套路。大家每天多看一次，就多记住一些，就能多一份警惕。在这个数字化时代，每一笔网络交易都需三思而后行，确保资金安全，守护好自己和家人的财产安全。

主持人：今天三位嘉宾是汉阳分局“知音航班”团队的优秀民警，他们以案说法，结合身边发生的真实案例，以“身边事”警醒“身边人”，讲解诈骗套路、宣讲为企服务公安新做法，全方位为汉阳企业、居民的财产安全保驾护航。

节目最后，提醒广大市民朋友，在生活中要时刻保持清醒的头脑，抵制各种诱惑，远离电信网络诈骗，也期待汉阳公安“知音航班”为我们解锁更多的公安服务。

撰稿人：钱嬿冰、柯茜、陈政勋、刘佶乾

特别鸣谢：武汉市公安局政治部宣传处、武汉市公安局汉阳区分局