《湖北交通会客厅》| 黄鹤楼下好“枫”景

郭警官：黄鹤楼街派出所位于蛇山脚下，与黄鹤楼同名，成立于1951年3月，至今已有74年历史，是武汉最早建设的派出所之一。辖区“校、医、商、旅”门类齐全，有黄鹤楼公园、武汉长江大桥等武汉地标和景区，还有司门口商圈、武汉大学人民医院、武汉市第三医院和9所大中小学校，年均人流量过千万。

万里长江、千年名楼、红色热土为证，新时代的黄鹤楼街派出所承载着百年红色薪火，如今顺应时代要求，将工作重心转向保卫和服务上，坚持和发展新时代“枫桥经验”，随着警务机制改革的深化，黄鹤楼街派出所主防效能显著提升。去年以来，辖区违法犯罪警情大幅下降，专项行动成绩斐然，治安环境明显改善，群众满意度持续上升，突出矛盾纠纷化解率达99%，110警情满意率达到99.5%。

郭警官：我是黄鹤楼街派出所社区民警 郭警官，“晓丹反诈”是以我为主成立的反诈宣防小队，近两年，“晓丹反诈”宣防队多次在辖区单位、学校、景区、夜市开展专题巡回宣讲，取得了良好效果，深受群众和单位欢迎。本期节目中我也将给大家介绍近期多发网络电信诈骗类型。接下来，有请我的同事吴警官介绍自己。

吴警官：我是黄鹤楼街派出所社区民警 吴警官，我们三位警官都是部队转业后参警，从军营到警营、从军官到警官、从军徽到警徽，身份在转变、岗位在更替，但为人民服务的初心没有变，俯身尽职、踏实做事的思想一直在延续。像我在部队里担任过教官，善于信息研判分析，在经过公安刑侦工作的磨砺后，领导也将禁毒打防小队的队长一职交给我。

主持人大左：“小明调解”是以黄鹤楼街派出所原治安民警冯小明为主的调解力量，他曾获武汉市“金牌调解员”荣誉称号，参警之前当过老师，做调解工作有先天优势。2024年11月，冯小明岗位调整后，黄鹤楼街派出所选了研修过心理学的民警艾畅来接任工作室，截至目前已牵头化解各类矛盾纠纷60余件，调解成功率达到90%。

艾警官：我是黄鹤楼街派出所社区民警 艾警官。从部队转业投身警营十年了，之前我曾是监管支队戒毒所“艾畅协助破案工作室”的负责人，致力于监区管理、矛盾纠纷调解、深挖犯罪行为等工作，并陪伴戒毒人员重寻生活希望，见证他们艰难的蜕变。转岗到派出所，我直面家长里短和突发事件，积极运用上一阶段积累的工作经验和心理学知识为群众排忧解难。不同岗位，一样责任，这身警服承载着使命，我愿倾尽全力，守护岁月静好。

在此也表达一下，“三小工程”是黄鹤楼街派出所经过实践检验的行之有效的工作举措，下一步将会继续总结经验、擦亮品牌、应势而变，以“三小工程”为小切口推动辖区治理大纵深。

艾警官：我具体解释一下，为做好这些上述“四圈”的治安治理，我们所通过“护、防、宣”三字诀筑牢校园安全防线，通过强化处置力量等“六强化”措施助力创建平安医院，通过“巡、查、宣”三举措全面守护城市烟火，通过当好组织员、护安员、服务员、救生员等“四大员”悉力捍卫最美景色。通过聚力“四圈共治”，取得了警情逐年下降、打击持续上升、群众安全感、满意度进一步提升的显著成效。“五制”就请吴警官介绍一下。

吴警官：在过去的工作中，我们所坚持问题导向，探索出了一些行之有效的工作机制，逐步建立了具有本所特色的五项机制做法。一是全量研判机制。紧盯全量警情，并根据警情性质进行跟踪督办，针对性开展防范措施；二是治安重点部位巡查机制。对辖区重点景区、重点部位强化视频巡控、设置观察哨、车步巡结合、开展联勤联动，发动群防群治；三是重点警情处置机制。对敏感、高发点制作处置流程图，制定精准措施，台账统一管理，确保有据可查；四是执法质量日通报机制。所专职法制员每日进行案件受理、录入的检查，统一标准、全时覆盖，确保不出现质量问题；五是警力梯次调度安排机制。日常，社区民警在本社区接处警；遇到突发重大或临时机动勤务时，按照梯次安排开展应急处置工作，确保警力到位。这五项机制的理顺，为我们所各项工作的开展提供了有力保证。

吴警官：刚刚我介绍的五项机制的第五条里，就提到平时我们三位警官都是社区民警，但在节假日人流高峰，我们会安排处置应急警情，比如去年6月23日下午1时许，上海游客周女士匆忙跑到我们所报警，说自己上午在黄鹤楼公园南门附近游玩，后来发现装在裤子口袋里的价值8000元的手机不见了。我们民警边安慰周女士边询问事情经过，随机赶到黄鹤楼公园，调取了公园南门附近的监控视频，一连看了数个小时，却一无所获。此时，周女士焦急万分，称要乘坐当晚7时30分的火车回上海。我们民警耐心安慰周女士，让其安心回上海，承诺会尽力找回手机并寄给周女士。周女士离开后，民警继续盯着视频反复回放，一帧帧地查看，终于看到一名身穿某店铺工作服的女子在该处逗留，有一个弯腰捡拾的动作。民警发现该店铺就在黄鹤楼公园南门附近，于是他们赶到该店，说明来意，一名店员承认在黄鹤楼公园南门附近捡到一部手机，随即交给了民警。当晚8时10分许，民警联系上周女士，经辨认，这部手机正是她遗失的，随后民警将该手机寄给周女士。7月1日上午，民警意外收到一件快递包裹，打开一看里面是一面印着“尽职尽责热情为民，失而复得温暖我心”的锦旗，再看落款，正是上海游客周女士寄来的。

艾警官：山东的王先生一家与来自山西的王先生一家在黄鹤楼公园南门入口处因排队问题发生口角，继而引发肢体冲突，过程中来自山西的王先生头部受伤、多处流血，我们民警迅速赶至现场后，第一时间将冲突双方控制并带回所内处理。双方到所做完笔录后，民警又驱车将受伤的山西王先生送至武汉市第三医院处理伤口和拍片检查，索性并无大碍。可回所后，再次见面的双方仍情绪激动、态度强硬，互不相让。我们见状，迅速将双方分开劝导，给剑拔弩张的关系降温降火。从开心过年到“双王”缘分，我们也通过“拉家常”的方式，引导双方换位思考，敞开心扉。最终，双方打开心结、握手言和。临走前，双方均对我们热情细致的工作态度表示真挚感谢。

王科长：黄鹤楼始建于公元223年，至今有1800年悠久历史。黄鹤楼文化底蕴深厚，融建筑、文学、绘画、雕刻、戏剧、曲艺、园林等文化于一体，特别是历代900多位诗人留下了近1500首诗词，是名副其实的“天下第一诗楼”。黄鹤楼景区覆盖整个蛇山、占地40.3公顷、包括96个景点的大型综合性景区。

黄鹤楼是“天下江山第一楼”，位居“江南三大名楼”之首，不仅是我市的地域标志、窗口名片，而且是我市的文化符号、精神象征，自1985年重建开放后30多年来，黄鹤楼公园已累计接待中外游客7000多万人次，接待外国元首、政府首脑上百位。先后荣获国家首批5A级旅游景区、中国旅游胜地四十佳、中国驰名商标、全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国住房城乡建设系统先进集体等多项荣誉，六次蝉联全国文明单位。

黄鹤楼位于万里长江与京广铁路交汇处，坐拥中国最大水陆交通十字轴轴心。因其独特的地理位置，自古以来就是迎来送往、祈福纳吉、游赏宴饮的绝佳之处，享有“天下绝景”“天下江山第一楼”“江南三大名楼”等美誉。

今年春晚过后，黄鹤楼各景区迎来八方来客，在这里，猜灯谜、看大戏，开心迎新年。蛇年上蛇山、游黄鹤楼，不仅是文化习俗的体现，也蕴含着丰富的象征意义和美好愿望。

郭警官：围绕春节期间景区安保工作，我们所主要从以下4个方面来开展工作：

一是突出防范在前，当好“宣传员”。节前联合景区安防力量，加强景区员工与景区周边商铺宣传教育力度，突出做好消防宣传教育。节中积极开展有针对性的防盗、防骗、防火、防诈等安全知识的讲解，提升游客的安全防范意识。

二是强化警力布设，当好“值班员”。在进出景区的关键通道与景区内部关键点位，如监控室、黄鹤楼主体等布设执勤卡点，同时，整合景区周边警力资源，构建以警务站（室）、机动力量、执勤卡点等多点支撑的治安防控格局，确保第一时间发现问题、第一时间介入问题、第一时间协调问题、第一时间解决问题。

三是加强联防联控，当好“巡逻员”。以“车巡+步巡”相结合的方式开展动态巡逻工作，有效提升巡逻覆盖率、盘查管控率、景区震慑力。通过对重点区域进行不间断巡逻，及时发现和处理各类安全隐患。

四是提高办事效率，当好“调解员”。针对春节期间，旅客数量激增这一实际，我们所制订了各类应急预案，如走丢失处置、受伤处理等，优化办事流程，加强人手配备。尤其是针对景区矛盾纠纷快速调处，进行了专题研判，整个节日期间实现了旅游纠纷源头防治、快速化解。

王科长：首先，我想借此感谢公安部门多年以来对黄鹤楼公园的指导帮助，是你们的温情呵护，守护了一方平安。节日期间，我们与公安部门主要开展以下工作：

一是共建共治，强化高峰安保。每年重大节假日期间，黄鹤楼公园与公安部门持续巩固共建共治机制，召开节前联席会议，共商周边秩序和治安维护措施，落实各重点部位人员部署。

二是设施升级，提升防控效能。建立黄鹤楼公园警务室，指导推进监控人脸识别和雪亮工程建设，加强联动响应和技防能力。

三是风险联控，确保游园安全。节日期间，联动做好风险防范预警，联合开展风险隐患排查；指导公园完善预案、开展应急演练、优化安保布控，落实应急措施。

四是警园联动，贴心服务游客。合力做好市民游客的服务。警园联动帮助游客寻人、找失物、化解纠纷等，解决各类实际问题。

王科长：一名广东的游客在黄鹤楼景区内丢失一串价值5000多的黄金手串，游客十分焦急，公园安全保卫科与黄鹤楼派出所民警通力协作，在询问了解游客游览路线、停留点位等细节后，通过调阅游客游览过程监控画面，最终锁定丢失在了西区胜象宝塔附近，此时我们带领游客乘坐巡逻车，第一时间赶赴现场，找到了丢失的手串，这位游客当时非常激动，说到：想不到真的可以失而复得，太感谢你们了！游客回到广东后，特意寄来锦旗向帮助他的工作人员们表示感谢。

第二个案例是游客观景落包被好心人捡到，我们拍成短视频，提醒游客注意。

当时这位游客丢失的是一个国外品牌的名贵包包，且里面装有重要证件。报警后，黄鹤楼派出所民警与我们景区的工作人员迅速行动，争分夺秒开启寻包之旅。第一时间奔赴监控室，双眼紧盯着监控屏幕，不放过任何一个细节，仔细查看游客行动轨迹，试图从画面中捕捉包包遗失的瞬间和去向。与此同时，我们迅速号召全体安保人员展开全园地毯式巡查，紧急通知各部门留意是否有发现遗失物品的情况，一时间，整个景区都投入到这场寻找失物的行动当中。

幸运的是，在好心游客的接力帮助下，这个承载着失主焦急与期待的包包终于被找到。当失主激动地接过失而复得的包包时，难以抑制内心的喜悦与感激，现场写下感谢信，信中写道：“有你们为人民服务，百姓的生活会一如既往平安，感谢你们，祝你们身体健康，工作顺利。” 这封感谢信不仅是对此次寻包行动的高度认可，更是对景区工作人员和民警辛勤付出的最好见证。

郭警官：先给大家分享一个去年底发生的一次与时间赛跑、与电话较劲的反诈拦截案例。我们辖区居民熊阿姨接到某购物平台客服电话，称其在该平台购买商品有误，如不迅速验证，将被扣款800元。熊阿姨向来节俭，一听即将扣款，马上按照“客服”提示开始了骗子所谓的“验证之旅”。我们所接到预警信息后，马上联系熊阿姨，可多次联系无果。值班员联系我时，我立马感到事情的严重性，马上用自己的手机打到熊阿姨接电话，表明身份后，让她不要接骗子电话，最终拦截成功。后来得知，我打进电话的一刻，正是熊阿姨刷脸登录银行账户完毕即将转账的一刻，再晚1秒，转账完成，骗子会将熊阿姨卡上的2万余元一扫而光。

给大家做一个反诈提醒：（1）扫码送礼诈骗。春节期间，街边扫码送礼的活动更是随处可见。很多人抵挡不住免费的诱惑，便会参与扫码领取礼品，很容易被不法分子趁机盗取个人信息，由此造成不必要的钱财损失。

警方提示：在电子支付时代，一定要增强防范意识，不要轻易扫陌生人的二维码。

（2）兼职刷单诈骗。不法分子在网上发布广告称“动动手指，足不出户，日进斗金”等，以小利诱骗受害人。待受害人加大投入后，不法分子以系统故障、转账延迟、账户冻结等理由拒绝返还本金和佣金。

警方提示：刷单就是违法行为，天上不会掉馅饼，千万不要被蝇头小利所诱惑，任何要求垫资的兼职和刷单都是诈骗。

（3）网络游戏产品虚假交易类诈骗。诈骗分子以私下交易更便宜、更方便为由，诱导其绕过正规平台进行私下交易，再以操作失误、等级不够等理由，要求其支付“注册费”“解冻费”“会员费”，得手后便将受害人拉黑。

警方提示：买卖游戏币、游戏点卡时，请通过正规网站操作，要牢记三个“不”：不轻信、不透露、不转账。

（4）虚假链接诈骗。这类诈骗包括虚假爱心传递、微信点赞、木马链接等。

警方提醒：当遇到要求用户关注微信号等信息时，要多留心眼。下载手机APP，应到正规的、经过安全检测的应用商店进行下载。

王科长：一是人流高峰与秩序管理。春节期间黄鹤楼游客量激增，建议提前在携程、美团等电商平台或黄鹤楼微信公众号上预约好门票，避开高峰时段，错峰出行游览。若遇人流密集区域（如检票口、登楼通道），请听从现场民警和安保人员引导，按序通行，避免拥挤引发意外。

二是交通与停车提示。建议大家提前了解周边的交通情况，包括公交、地铁线路以及停车场的位置。为了环保和便捷，我强烈推荐大家选择公共交通出行，比如地铁5号线的彭刘杨站或司门口黄鹤楼站都是非常方便的站点。当然，如果乘坐公交车，周边也有多条线路可供选择，大家可以通过手机导航轻松查询。景区周边车流量大，自驾游客需按指示停放车辆，避免随意占道引发拥堵。近年来，节假日期间的黄鹤楼停车场实行预约制，市民游客可通过“黄鹤楼公园微信公众号—景区服务栏”来预约当前停车位或导航至周边停车场。使用高德、百度地图搜索黄鹤楼公园停车场时，也会有停车预约提醒。

吴警官：个人财物与人身安全。1.随身物品保管。景区内需警惕扒窃、遗失，手机、钱包等贵重物品应贴身存放。黄鹤楼观景台外围已安装防坠安全网，但仍需避免将物品放置在围栏或高处，防止滑落。2.儿童与老人看护。家长需全程陪同未成年人，避免走失。行动不便的老人建议使用轮椅，入园时可联系执勤民警协助通行。

艾警官：纠纷防范与紧急求助。1.文明游览避免冲突。排队时请文明有序，检票入场请勿争抢。如遇纠纷，可联系巡逻民警调解。2.紧急情况应对。若遇突发疾病、迷路或其他危险，立即拨打110或向就近民警求助。武昌公安在黄鹤楼部署了“1、3、5分钟”快速反应机制，确保及时处置。