新柜员误存两万元 民警执着沟通追回“乌龙账”

“太感谢了！这事本不归你们管，我就抱着试试看的心态……”8月12日晚9点多，当看到因新同事操作失误多存入的两万元被成功追回时，某银行工作人员徐女士紧紧握住武汉市公安局洪山区分局张家湾街派出所民警高天的手，激动得声音哽咽。

事件源于当日中午。该银行新柜员小李（化名）为一位老人办理存款业务时，本应录入一万多元，却不慎误敲成了三万多元。待徐女士发现错误时，老人已离开网点。更令人焦急的是，徐女士随后拨通了老人电话，对方不仅未接听，其账户中的钱款也已被转给了家人。

“她刚工作没多久，一个月工资才几千块，这两万块得赔上大半年啊！”晚上7点许，忧心忡忡的徐女士冲进张家湾派出所求助。她深知这属于工作失误，并非案件，本不在公安机关受理范围内，但实在走投无路。

接待她的民警高天没有推诿，首先安慰道：“别急，老人可能不是故意的，我试试联系他的家人。” 然而，沟通之路并不顺畅。高天多次致电老人家属，电话要么被匆匆挂断，要么换来“你们是骗子吧”的质疑声——家属高度警惕，将此事当成了电信诈骗。

“小姑娘不容易，弄错了账要自己赔，这笔钱对她来说负担太重……”高天没有放弃。他再次拨通电话，并不断调整沟通策略，耐心解释事情原委，分析其中利害。经过近两个小时反复、细致的沟通，高天的真诚最终打动了老人家属。

在其家属的协助下，当晚9时许，老人按流程将多收的两万余元如数退回银行账户。

次日中午，满怀感激的徐女士专程来到张家湾派出所，向高天赠送了一面锦旗，上书“群众身边无小事，履职尽责解难题”。“本来没抱希望，没想到民警这么上心。”徐女士感慨道。她当时并不知道，为了这两万元，高天打了十几个电话，反复琢磨如何沟通才能获取家属信任，解决问题。

“群众的事再小，放在心上就是大事。”高天对记者这样说道。这笔“失而复得”的钱款背后，没有惊心动魄的破案情节，只有民警设身处地地体谅与不轻言放弃的执着。