租房纠纷引争执 蒜鸟”调解室一小时化干戈

1月30日下午，武汉市某房屋中介门店内，房东王某因房屋出租问题，与中介店长爆发激烈争执。社区安保队员及时介入，将双方引导至武汉市公安局江汉区分局民意派出所“蒜鸟”调解室，在社区民警与专职调解员的调解下，仅用一小时便化解纠纷、促成和解。

“你们中介收了钱就不管了？房子空了三个月，谁来赔我损失！”30日下午，辖区某房屋中介门店内，房东王某情绪激动，拍桌质问店长，现场火药味十足。“王先生，您先消消气，咱们去调解室慢慢说。”社区安保队员闻讯赶到，迅速将双方引导至民意派出所“蒜鸟”调解室。社区民警黄珂已等在门口，递上一杯热茶：“来，坐下讲，问题总能解决。”

这场纠纷源于一笔“断档”的租房委托。王某将房屋交由中介出租，明确要求长租；业务员口头承诺“先短租过渡，后续无缝衔接长租”。不料短租期满后房屋空置，业务员已离职，门店迟迟未安排新对接人。王某多次沟通无果，积压多日的怨气终在店门口爆发。

调解室内，黄珂与专职调解员并肩而坐。“业务员口头承诺，企业得认账；您维权可以，但情绪失控解决不了问题。”黄珂一边厘清法律关系，一边安抚双方情绪。调解员补充道：“民法典规定，职务行为由用人单位承担责任，中介该兜底就得兜底。”

沉默片刻，中介店长起身表态：“王先生，是我们的服务没跟上，这单中介费全免，我亲自协调客源，优先给您匹配长租。”王某神色缓和，点头回应：“我不是不讲理的人，就想要个说法。今天这态度，我接受。”

不到一小时，双方在调解协议上签字。王某走出调解室时回头说道：“‘蒜鸟’这名字听着软，办事还挺硬气。”

今年以来，“蒜鸟”调解室聚焦基层治理提质增效，创新推行“现场稳控——快速移调——联调快处——跟踪履约”闭环机制，针对租房、物业、邻里等高频纠纷建立专类调处流程，联动社区民警、网格员、“法律明白人”靠前发力，把矛盾化解在萌芽、解决在基层，切实守护辖区平安与群众利益。