不忘初心赢群众满意 砥砺奋进保武汉平安
武汉公安在“双评议”中对标找差、主动作为
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江岸区公安分局百步亭派出所民警组织社区群干巡逻。 |
武昌区公安分局水果湖警务站。
东西湖区公安分局金银湖所民警开展夜间巡控。
市民为东湖新技术开发区交通大队事故处理中队送来锦旗。
群众满意是衡量公安工作的准绳。
今年以来，武汉公安在市委市政府和上级公安机关坚强领导下，瞄准“人民群众安全感和对公安工作满意度”双提升，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，在双评议工作中对标找差、主动作为，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，深化认识、持续发力，卓有成效地打赢了疫情防控阻击战、打防犯罪攻坚战、社会治安防控保卫战、扫黑除恶歼灭战等一个个漂亮的战役，推动公安工作和队伍建设持续健康发展，为夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”作出巨大贡献，走出了一条高标准定位、高质量发展的“平安武汉”之路。
江岸区公安分局百步亭派出所
共建共治共享的目标就是群众满意
“人民群众都满意，就是我们追求的目标！”被命名为全国“枫桥式派出所”整一年，江岸区公安分局百步亭派出所民警在深入辖区接受群众评议监督时，这样诚恳地对社区居民说。一年来，他们持之以恒转作风、严纪律、强服务，不断完善共建共治共享的制度，核心始终不离群众满意。
7月5日，大雨倾盆，李女士骑电动车行至百合苑小区门口时，因避让一位婆婆，不慎将手提包遗落路上。包内手机存有大量个人信息并绑定多张银行卡，李女士报警求助。民警胡康培立即借助事发地周边视频查找线索，无奈雨太大，只能模糊看到婆婆捡走提包后上了一辆黑色轿车。胡康培与辅警黄奥林兵分两路调看车辆行车路线，终于在一处视频条件较好的地方看清车牌，查询出车主联系方式，了解到拾包婆婆系车主母亲，经沟通，车主同意民警与李女士一同前往取包。整整3个小时，民警辅警一口水未喝、午饭也顾不上吃。“小事当案子办，认真敬业的态度令我感动。”李女士留言致谢。
“卡里有160万元，发不发验证码得问问沈警官！”10月29日晚，26岁的君君（化名）在QQ群被高额回报的广告诱惑，加了陌生好友，点开了链接，准备汇钱，其父闻讯警觉并想到了小区“沈当家”在朋友圈里的宣传。沈胜文当即告知，停止一切网上操作，马上赶到派出所来。看到君君一脸恍惚，沈胜文晓之以情、动之以情，还拨通了武汉市刑侦局反诈中心电话，请专业民警对其宣传。经过近40分钟的工作，最终，君君确信自己被骗。
一年来，所支部还坚持组织安全小课堂、小区演练、警校家、夜间巡逻等多种形式活动，并主动问计于民，真正把“让群众满意”落到实处。
东西湖区公安分局金银湖派出所
100：0背后的故事
居民家中被盗，民警追踪4个昼夜破案追赃；路人背包遗失，辅警紧盯视频帮助找回……2020年，已收到10面锦旗的东西湖区公安分局金银湖派出所，群众对其基本满意、不满意评价为0，满意率达到100%，140多名民警、辅警不断回应群众关切、满足群众期盼，用“辛勤指数”赢得了“平安指数”和“满意指数”。
11月9日，该所接到一对老年夫妇报警，他们患有精神分裂症的女儿走失，心急如焚的老人求助警方。所领导立即抽调一名民警、两名辅警展开搜寻。一个探头接一个探头，一个路口接一个路口……大家紧盯视频画面，生怕错过了丁点细节。迷失女性走到王家墩地铁站附近消失了，两名辅警驾车飞奔至现场调取三级探头画面，继续往下追。在持续9个小时搜寻后，终于在一处地下通道找到了她。亲见女儿安然无恙，老夫妇握住民警的手激动得说不出话来。
邻里之间发生矛盾纠纷，所里及时处理。11月4日，金地格林幼儿园一业主觉得楼下幼儿园太过吵闹，站在阳台上朝园内泼水。社区民警王传友立即上门劝导，协调妥善化解。今年，所里引入远程调解室，群众在线就可以完成调解，截至目前，3255起纠纷类警情绝大多数均已化干戈为玉帛。
所支部还大胆尝试运用大数据技术和信息化手段，提升基层打击犯罪能力和为民服务水平。今年以来，全所已破刑事案件99起、刑事拘留82人，追赃挽损120余万元。“24小时无人警局”安装了自动取身份证机、交通违法查询机、自助签证机，全天候服务不打烊。办证大厅进出口智能红外热像测温设备，无接触、不停留、大范围快速检测进入人员实时体温，兼顾了服务质量和防疫安全。
汉阳区公安分局马沧湖警务站
科技助力提升群众满意指数
坐落于汉阳区墨水湖边，紧邻武汉市动物园，马沧湖警务站平均每个周末接待游客万余人。
“平时路面车不太多，而一旦周末、节假日，这里川流不息。”站长徐飞介绍，“大量游客聚集时，安全隐患增加。动物园内人挨人，不少家长注意力全都在孩子身上，不法分子寻找着可趁之机。”
为最大限度地确保游客人身、财物安全，维护景区的社会治安秩序，站里的民警在完善防控模式上动脑筋、下苦功。他们找特点、找重点、找薄弱点，真正做到“警力跟着警情走，勤务围着警情转”。通过研判划定重点区域、巡逻线路，全程运用车小丫系统、4G执法仪进行可视化调度、指挥、督导，确保勤务高效运转。今年，动物园景区扒窃案件得到有效控制，有34个周末假日发案为零。
站内一幅巨大的电子屏幕上，各种条形图、饼状图一应俱全，这是他们的“杀手锏”。“警情大数据分析平台”对所有接收到的110报警进行分类分析整理，找出警情的特点和规律，单位时间内什么时段警情较多，什么区域是警情较为密集的区域。“互联网+警务应用平台”对一定范围内的人流进行监测，什么地点停留的人员较多，停留的时间较长，民警能实时掌握且有针对性地巡控防范。面对警情的反应速度也大大加快，威慑不法分子的同时，给群众“警察就在身边”的安全感。
高新技术的运用还帮助警队苦修内功，规范执法流程，通过公安执法的公信指数的提升帮助群众满意指数的提升。10月28日，市民刘女士与5岁的孙子在汉阳火车站附近不慎走失。该站民警王建元驾车在汉阳大道及五琴路沿线及周边寻找，15分钟即帮刘女士找到了已跑到2公里外的孙子。
武昌区公安分局水果湖警务站
处置每起报警都精益求精
“我母亲现在一切都好，你们工作太细致了！”近日，麻城李先生接到水果湖警务站的回访电话时为他们点了个赞。
10月26日，其母外出迷失方向，加之耳背无法正常交流，独自在街头求助。站里的民警赵坡热心地问：“婆婆，您叫什么名字？是哪里人？要到哪里去？”婆婆指了指耳朵，又摆了摆手。赵坡见状掏出自己的身份证比划，但婆婆却摇摇头，表示她没带证。
“这是您吗？”赵坡并未气馁，通过公安信息系统查询到婆婆69岁，是麻城人。婆婆瞪大眼睛瞧，使劲把头点。登记信息显示其子租住在八一路。电话打过去，李先生大声说：“我找妈妈一下午了，全家人都在着急，太感谢了！”不一会儿，婆婆喜笑颜开地被匆匆赶来的儿子接走。令李先生没想到的是，几小时后，民警回访，确认婆婆是否安全到家，次日又回访，是否给婆婆准备随身卡片方便应急。
精益求精的处警每天都在水果湖上演，民警经常交流如何规范处警流程、有效与报警群众沟通。
日均接警量70余起，就是日均接触70多个当事人和当事家庭。为切实提高群众满意度，该站建立完善“每警必审”“每警回访”机制，安排警力对每起警情进行视频回看及电话回访。站里每月组织专题会，让每位民警自审处警过程，对处置完美的肯定推广，对欠缺不足的督促改进。他们还主动邀请警务战术教官讲解实战处置技巧，讲评问题案例，分享成功经验；挑选“政治思想硬、业务能力强、处置水平高”的5个班组长组成党员先锋岗，负责当班遇到的群众求助、“急、难、险、重”警情。
2019年，该站先后荣获湖北省“公安机关群众满意的单位”、武汉市“工人先锋号”等荣誉称号，今年以此为起点，他们更加精益求精，只为确保群众满意。
东湖新技术开发区交通大队事故中队
直面考验破难题 转型升级促满意
武汉东湖新技术开发区交通大队事故处理中队今年警力不增反减，在人、车、路、企业大幅增长的情况下，他们迎难而上，实现光谷地区事故亡人数同比下降40%，群众“双评议”扫码、市长专线、城市留言板满意率100%的好成绩。
“推行民生警务、主动警务、街面警务、感知警务，就是我们破解辖区交管难题的‘组合拳’。”中队负责人介绍说。
11月15日晚，天下着雨，市民王先生驾驶电动车外出，途经高新二路与一辆小型货车发生碰撞受伤。中队民警葛博顺赶到现场，脱下身上的警用雨衣和背心为倒地无法动弹的王先生垫在身下，后又找路人借来雨伞为他遮挡风雨。为了让他舒服一些，葛博顺席地而坐，让王先生的头靠在自己的腿上。等医护人员到场后，葛博顺又连忙帮着将王先生抬上救护车。痊愈后的王先生专门向这位贴心民警表示感谢。
不仅服务做到位，事故处置更迅捷。“今年辖区事故现场拆除时间缩短55%，事故造堵报警下降68.8%，这得益于中队推行的‘街面警力全员出警+事故警组专业出警+警保联动协同出警+网络平台线上调处’的多维方式。”中队负责人说。群众最为关注街面警务，中队便调整出25名民警辅警下沉街头，建立动态巡控、扁平调度、就近处警方式，真正将路面事故快速处置、重点违法精准查处、突发事件秒级响应做实做细。措施到位，辖区违法查处量、事故快处率同比分别提升45.6%、52.9%。
他们组织在辖区建好区控信号灯543处、电警474处、卡口371处、各类视频资源2900路、诱导系统49处，通过智慧交通网主动预防、精准管控、高效服务。他们还畅通“民意绿色通道”，规定解决问题的具体时限，今年以来，2500余件信访件按期办结率、满意率均达到100%。
青山区公安分局人口管理大队
“三微”工作法创满意“百分百”
截至11月25日，大队户政窗口扫码评议6069条，满意率100%。“我们要坚持把这个‘百分百’保持下去。”今年以来，青山区公安分局人口管理大队注重“微细节、微服务、微事情”等“三微”举措，增强了服务实效。
11月10日16时40分，小张同学在青山区政务服务中心公安户籍窗口办理完大学生落户手续后，到窗口准备换发身份证时，得知采集照片时不能穿白色衣服，一时间手足无措。此时，窗口民警微笑地告诉她，可以在柜台旁边的棚子里挑选合适的衣服或是围巾再来继续办证。她办完手续开心地提交了满意的评议，并留言“想得真过细”“希望全市推广”。
今年1月，负责窗口现场工作的全国二级英模彭涛观察发现，少数群众喜欢着浅色衣服和个别染发或白发的群众，不能正常拍摄身份证照片。他建议窗口采购五种不同男女款式的上衣、围巾和假发头套，随时给有需求的群众使用。他坚持做到每日消毒每周清洗，让群众一次办成，不跑冤枉路。
大队还广泛推行“微服务”、 做好“微事情”。7月29日中午，离中午下班还有2分钟，出入境大厅前台辅警熊继红接到匆匆赶来的刘女士的紧急求助，她因要到香港大学读书，急需办理港澳通行证及逗留签注，可香港入境事务处的入境许可直到当天上午才收到。民警桂莉一边安抚刘女士，一边指导她补充材料。12时30分，受理顺利完成。刘女士离开时，为耽误民警辅警吃饭时间而不好意思，她主动要求扫双评议并留下感谢信。
“群众在下班前一秒进入大厅，民警必须坚持办完才能下班”，这个不成文的规定赢得了企业和群众“温暖、贴心、无距离感”的称赞。今年，他们收到锦旗3面、感谢信9封。
黄陂区公安分局汉口北派出所
多措并举护航营商环境
坚持深入推进为民服务，聚焦“放管服”改革，服务市场和民众需求，助力企业复工复产，全力打造“安商、护商、亲商”的优质营商环境，专门负责市场管理的黄陂区分局汉口北派出所今年以来持续赢得企业的一致好评。
2月18日，福建莆田的一名客运司机运送20余吨蔬菜千里驰援武汉抗疫，却因不慎扭断钥匙，特殊时期滞留市场。民警熊彪辗转赶赴十几公里外找来锁匠以解燃眉之急。疫情期间，武汉市的“菜篮子”四季美农贸市场承担着全市60%以上的鱼肉蛋白、粮油蔬果供给，每天千余辆运输车进出市场，仅靠市场工作人员很难维持防疫和市场运转秩序。管段民警分片包管市场，动态巡逻及时发现化解停车卸货、运费力资等矛盾纠纷；向商户和货车司机们提供24小时的咨询、救助服务，帮助妥善解决住宿难、吃饭难、卸货难、进出城难等实际困难。
11月下旬，汉口北一酒店员工张阿姨因住院后医疗保险报销问题与酒店发生分歧引发冲突，酒店将张阿姨辞退后双方僵持不下。民警姜海涛多方走访调查了解情况后，找来免费的援助律师，向张阿姨和酒店负责人分别说明劳动法相关法律规定。在劝导张阿姨放弃赌气索要高额赔偿的同时，又要求酒店方依法赔偿。“姜警官说话有人情味，做事公道，调解结果我很满意。”最终张阿姨与酒店的矛盾顺利达成和解。
进入常态化疫情防控阶段，该所完善“联合走访、分色管理、市场巡控、情报共享”工作机制，强化防疫宣传的同时，滚动摸排、及时掌握企业复工复产情况，强化安全监管、严打涉企犯罪、严整周边秩序，及时调解矛盾纠纷。截至11月底，该所共调解处置群众各种矛盾纠纷455起，化解425起，缓解30起。
策划：武汉市公安局 执行：长江日报法治文化传播中心 撰文：杨槐柳 王威 唐时杰 黄赤橙 杨冰 孙逊 邹航 邬勇 周剑波 梅胭 王彦
