“双语”警花陈彦均：小窗口服务大世界

“陈警官，真的太感谢你了！没想到这么快就办好了证件，我们可以放心带孩子去香港旅游了！”市民刘先生感激地说。原来，刘先生一家在春节前匆忙赶到出入境管理窗口办理港澳通行证，幸得陈彦均主动加班帮助，仅用十余分钟就完成了证件办理。

今年26岁的陈彦均，是武汉东湖新技术开发区分局（简称东新分局）人口大队出入境窗口的一名民警，毕业于同济大学德语专业的她，精通德语、英语，有着出色的组织和沟通能力。2020年，陈彦均以优异成绩考入东新分局，后分配至交通大队，今年1月，调入人口大队，继续用真心真情擦亮出入境办证窗口。

柔肩挑重任的安全宣讲员

“小朋友们，爸爸妈妈骑电动车送你们上幼儿园，戴头盔没有呀？”去年5月，陈彦均走进光谷金贝德幼儿园，在“六一”前夕给小朋友们送来一堂交通安全课。当陈彦均抱着网红“交警小熊”走进教室，引来小朋友们的欢呼，身穿柠檬黄制服的“交警小熊”憨态可掬，在玩乐中，陈彦均生动活泼的宣讲，让小朋友们记住更多的交通安全知识。

在交通大队，陈彦均是一名秩序科民警，深入学校、社区开展交通安全宣传工作只占一小部分，更多的是做好精细化路面交通秩序管理，参与交通堵点疏解、乱点整治工作，开展停车秩序、电动车秩序专项治理。

“我的工作更像是交通问题的研究员，作调查、梳理堵点、写方案，这是我的常态。”陈彦均介绍道。2023年，南三环和雄楚大道高架等路段交通压力加剧，陈彦均在大队领导的组织下，深度调研拥堵成因，参与制定缓解方案，综合运用路面见警、宣传引导、协同共治等方式，优化交通组织、提升道路运力、缓解结构性矛盾，制作收集八大园区《东湖高新区通勤调查表》，摸清辖区早晚高峰通勤需求。2023年度，三环线南段高峰拥堵延时指数从3.3下降到2.42，降幅达26.6%。

路面执勤时，她不仅要面对复杂的交通环境，还要应对各种突发情况，但她始终保持着冷静和耐心，用专业的态度和热情的服务赢得了群众的信任和支持。

女性力量在出入境窗口绽放

来到出入境窗口后，陈彦均很快适应了与在交通大队不同的工作节奏，“为了方便群众办事，我们窗口经常延时服务，午休的时间基本是没有的。”陈彦均说。近期，出入境窗口不断创新便民利企举措，通过窗口服务时间的延长和服务的优化，实现了午间自助签注服务的“不打烊”。

“陈彦均业务上手很快，而且非常注重服务细节。她经常主动加班，确保每一个办事群众都能及时办理完所需业务。”人口大队副大队长樊庆伟说道。

春节前夕，正值中小学陆续放假，许多准备在过年期间出国（境）旅游的家庭都有办理出入境证照的需求，但很多家长苦于平时上班较忙，不方便请假。为了提升群众服务体验，出入境窗口连续三周在工作日晚上开展“夜间办证专场”，陈彦均每次都没有落下，引导群众办证办照，提供实时咨询，累计服务群众300余人次。

“通过推行窗口从常规性的‘到点下班’转变为‘办完下班’、合理‘容缺受理’等举措，落实应办尽办和‘自助办、延期办、错时办、容缺办’原则，尽量让每一个办事群众一次办完所需业务，不让群众多跑路。”陈彦均说起业务工作已是头头是道。

便民利企的改革先锋

今年2月，辖区某头部企业的一名管理人员王先生来到窗口，想要办理护照，由于公司在国外承建的工程项目已到关键阶段，本人需要尽快出国参与项目管理。

“您放心，工期不会耽误”，在取得省、市出入境管理部门支持后，陈彦均为其加速受理、加急审核、制证，将原本的7个工作日缩短到4天，顺利赶上周末的航班。“陈警官和她的团队为我们企业提供了很多帮助，不仅快速办理了出入境证件，还为我们提供了个性化的服务方案，大大提升了我们的工作效率。”王先生十分感动，特意打电话来感谢。

春节假期结束后，各行业陆续复工复产复市，为了顺应光谷企业的迫切需求，更好服务企业“走出去”，出入境窗口分别在2月24日、3月2日开设了2场“赴海外复工复产证件办理专场”，同时开设“绿色通道窗口”，助力企业员工快速办理出国（境）证件，光谷的企业员工在这两个窗口可以免排队、免预约快速办理，两次专场共办理出入境证件670余次。

“下一步，出入境窗口还将做优‘一网通办’‘一窗通办’，结合AI大数据开展智能咨询，将持续为企业和群众提供审批环节最少、办事效率最高、服务质量最优的公安政务服务，打造光谷公安服务品牌。”陈彦均深知自己岗位上的责任和使命，“我将继续努力学习专业知识，提升自己的业务能力，为群众和企业提供更加优质、高效的服务。”（湖北日报客户端通讯员尹晓婧、何培、周继昌）