用爱与责任架起警民连心桥

□讲述：袁翠红（湖北省武汉市公安局青山区交通大队车辆管理中队民警）

整理：本报记者 杨槐柳 通讯员 邵乐希 刘骙

自2010年我从部队转业进入武汉市公安局青山区交通大队工作以来，一直坚守在车管服务窗口一线。刚来到窗口工作时，我什么都不懂，是个业务“小白”，由于工作内容转变较大，工作任务也很重，感觉压力很大，内心很焦虑。

“没有退路，硬着头皮也要上。”为了尽快熟悉工作，我加班学习业务、法规，见缝插针地向身边的同事请教，从简单到复杂一点一点地学习，一个月后顺利实现了工作的交接。

现在，我深刻地领悟到：想要让来办事的群众满意，首先自己要树立为民服务的责任感，主动了解群众的需求，将心比心地理解群众的难处，并尽力帮其解决；在面对个别办事群众的牢骚和不满时，要主动接洽处理，用智慧化解矛盾，使每一位群众都能满意而归，这也是搭建警民沟通桥梁、做好群众工作的关键所在。

有一次，一位70多岁的老大爷来到车管中队办理换领驾照业务。按照规定，他需要现场进行上机考试，通过后方能办理换领。但是由于老大爷年纪大，对上机操作不熟悉，急得连连搓手。见状，我主动上前，手把手教他如何使用鼠标，并耐心解释每一步操作。老大爷成功通过了考试，感激地说：“谢谢你这么耐心地教我，你真是个好警察！”这样的例子在我的日常工作中并不少，每当此时，我心里总是暖暖的，感觉付出的一切都是值得的。

工作之余，我还主动承担起作为一名人民警察的社会责任。那是2019年初，我从武汉市妇联领取了《结对帮扶卡》，当时正上高二的孤儿小胡成为我的帮扶对象。

小胡父亲过世早，母亲远嫁失去联系，平时她跟亲戚生活在一起。平日一有空，我就会带上生活和学习用品去看望小胡，像关爱自己的孩子一样关心她的日常生活和学习情况，鼓励她努力学习、积极面对生活。在我的关怀和鼓励下，小胡逐渐变得开朗、自信起来，学习成绩也有了显著提高，最终顺利考上了大学。

2022年，就在我穿上了“白衬衫”时，命运和我开了个玩笑，我在体检时被查出了癌症。得知自己患癌后，我的情绪和状态一度很低落，在家人、单位领导、同事的开导和关怀下，我重新拾起希望，乐观面对病魔，积极配合手术治疗，在病情稳定后，又重新回到了工作岗位，用爱与责任接待每一位办事群众、架起警民“连心桥”。