巡警李小杰:善用“五心”化解群众矛盾纠纷
(通讯员 唐时杰 陶晖)接处警效率高、效果好,每年接警量在全市数一数二,20年来接处警万余起无一起有责投诉,湖北省武汉市公安局江岸区分局后湖大道警务综合服务站民警李小杰总结了化解矛盾纠纷的“五心法”:真心倾听,诚心开导,耐心协商,细心分析,公心定论。
“虽然大量警情只是邻里之间、家长里短的琐事,却不容忽视。警务站民警第一时间介入,可防止矛盾升级,避免演变为更大的冲突甚至犯罪。”李小杰说。
快递员丢失了一只破损的快递纸盒
前不久的一天,快递员刘先生报警称:“放在朋友店门口的快递纸盒被偷了,我刚刚找到了偷快递的人。你们快来!”
李小杰快速赶到现场。刘先生说,这件包裹丢失后,自己不仅赔偿了180元的货款,还被公司罚款200元。他查看店铺监控,发现包裹被环卫工胡某偷了,但胡某不承认,双方发生口角和肢体冲突。
李小杰调查得知,包裹确实是被胡某当作废旧纸盒拿走的。
“包裹金额不大,可你们打架,后果却很严重:打输了受伤、住院;打赢了赔钱、被拘留。谁都耽误事。”李小杰先讲道理,再把两人分开,分别谈话。
“胡某不是故意偷快递,只是因为误会捡走了。他是一名环卫工,年纪大了,他捡这个破损的纸盒,卖不了一毛钱。你乱放包裹也有一定责任,你觉得呢?”
随后,李小杰联系快递公司说明事情经过,建议公司不处罚快递员。快递员刘先生感动不已。此时,环卫工胡某激动万分,对李小杰说:“你是个大好人!”
作为警务站巡逻民警,查明了“偷”纸盒的事实,就已履行了职责。为什么还要做那么多“分外事”?李小杰说,处置警情,不能满足于表面上把事情“抹平”。找到核心问题,尽量降低各方面的损失,合情合理合法地解决问题,才能让群众更满意。
据不完全统计,李小杰在日常接处警工作中化解矛盾纠纷2000余起,帮助群众的故事数不胜数。
外卖骑手的电动自行车深夜被盗
李小杰不仅善于调解矛盾纠纷,同样能抓贼破案。
去年9月2日深夜11时30分许,后湖大道警务站接到外卖员杨先生报警:“我的电动自行车在小区里被偷了!”
李小杰带领辅警夏天赶到三金潭福星家园小区见到杨先生。
杨先生说,他送餐到一栋居民楼下,因为赶时间未锁车,上楼送餐返回时,电动自行车竟然不见了。
李小杰想起,外卖电动自行车通常使用租赁的电池,电池上装有定位装置。他随即通过杨先生的手机查询电池的定位信息,发现还在小区内。
“车还在,我们再去搜!”李小杰和辅警夏天拿着强光手电筒在小区各处仔细搜索。凌晨1时许,李小杰走到一处围墙边,发现前方一处草丛里倒着一辆电动自行车,经确认,正是杨先生的车。
就在此时,附近的小竹林里传来脚步声。李小杰立刻用手电筒照射,大声喝道:“谁?快出来!”
一名男子无奈的从小竹林里走了出来。面对民警的盘问,该男子支支吾吾,最终承认偷了车并把车藏到这里。
在后湖大道警务站,李小杰累计参与处理治安案件1000余起、刑事案件200余起,抓获现行违法犯罪嫌疑人1000余名。
他用“五心”化解矛盾纠纷
后湖大道警务站站长陶帆介绍,李小杰接处警时,对于矛盾纠纷,细致剖析、力求真正化解;对于案件,主动开展侦查破案。李小杰做了不少“分外”的工作,每年的接警量在全市警务站民警中数一数二。更难得的是,他累计接处警万余起,没有发生一起有责投诉。
接警量大,投诉为零,李小杰有一套好方法。他介绍,化解矛盾纠纷要用“五心法”:真心倾听,诚心开导,耐心协商,细心分析,公心定论。在具体处置时,可以用到这些方法:重点突破法,找到矛盾纠纷的关键点;利益平衡法,找到各方当事人的利益平衡点;借助外力法,引入第三方参与案件调解,比如现场热心群众,或公认的德高望重的人,或专业人士;还有换位思考法、冷处理法、联合调解法等。
武汉市公安局江岸区分局巡逻大队教导员熊熙介绍,李小杰自2004年参警以来,具有强烈的事业心和责任感,工作中不畏危险、冲锋在前、勇于担当,因工作业绩突出,多次获得市局嘉奖,并被评为市局优秀共产党员、优秀公务员、巡逻防控标兵。