信访民警程先咏：用法理与温情巧解百姓千千结

（通讯员吴寒、李凌鹤）在武汉市公安局新洲区分局信访接待室，总能看到一个戴着黑框眼镜、身姿挺拔的民警，面对来访群众，他时而俯身记录诉求，时而用方言温声宽慰。他就是信访民警程先咏。从警30年来，他练就了“方言拉家常、警历建信任、法律解心结”的出色本领。面对剑拔弩张的冲突、剪不断理还乱的纠纷，他总能找到情、理、法的交汇点，在近一年的信访工作中，他成功化解60余起纠纷。

“套近乎”里的信任密码

“您家莫急，先喝口茶慢慢说！”程先咏的信访室常年备着一壶热茶，一口地道的方言总能迅速拉近与群众的距离。每当有群众来访，程先咏都会利用自己多年的基层工作经历，想方设法和对方“套近乎”。

“您是楼寨村的啊！我在那搞过工作啊，村里的王老书记身体还好不？”3月25日上午，面对情绪激动的来访群众陈某，他用地道的方言和对方拉起了家常，瞬间让气氛缓和。正是这种“套近乎”的工作方式，让他在一年内将多起纠纷化解在萌芽状态。

今年2月，货车司机王先生因交通事故赔偿纠纷多次上访，双方因责任划分争执不下。程先咏调取行车记录仪逐帧分析，清晰划定主次责任，并找来王先生同村的中间人劝解，让僵持月余的纠纷尘埃落定。

把法律条文“翻译”成家常话

“法律不是冰冷的条文，而是解开矛盾的钥匙。”程先咏的办公桌上，《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国民法典解析》《中华人民共和国合同法实务》等书籍被翻得卷了边。2024年7月，个体户黎先生与合伙人喻先生因28万元投资纠纷互相报警控告，卷宗里充斥着“不当得利”“合同欺诈”等专业术语。程先咏连续三晚研读相关法律条款，又向分局法制大队请教相关权责认定细则，最后把晦涩的法条“翻译”成大白话：“好比合伙开早餐店，你出面粉他出油，账本没记清都有责任。”

程先咏对照法律条款，一条一条厘清双方的矛盾纠纷点，引导双方和平商谈，他还翻出喻先生朋友圈里当年两人的合照，黎先生看着照片感慨道“程警官说得对，生意垮了情义不能垮。”最终，两人达成和解方案。

田间地头就是最好的调解室

2024年11月，李集街一村湾村民李女士与邻居因门前排水沟引发争执，进而升级为肢体冲突，派出所调解后，双方对8000余元医药费分摊比例争执不下。

“医药费、误工费和营养费就得这么多，他们凭什么不赔？”面对李女士家属的质问，程先咏没有急于评判，而是耐心安抚。受理信访材料后，程先咏顶着细雨到村头丈量排水沟尺寸，又多次走访同村村民，最终还原事件全貌，厘清合理医疗费用，促成双方各承担45％和55％的和解方案。

这种“脚底板沾泥巴”的调解方式，源自他30年走遍多个街镇积淀的深厚根系。近一年来的调解工作中，他走访了辖区7个街镇30余户居民，还总结出“错峰走访法”，利用农闲时段深入村户，一年内化解纠纷类信访27起。

从田间地头的社区民警到信访窗口的“定分止争专家”，程先咏始终坚持用法律刻度丈量公平，用人性温度融化坚冰，在法理与民情民意的碰撞中寻找最优解。正如他常说的：“信访工作既要讲透法理，更要传递温度。”