江汉公安窗口民警“内外兼修” 锤炼服务硬功

（通讯员 吴正茂）“您好，请问办理什么业务？”“请出示您的证件，我来为您受理。” 8月12日中午，利用宝贵的午休间隙，江汉区政务服务中心三楼培训室内，一场聚焦形象礼仪与急救技能的专项培训在这里火热展开，来自分局政务服务大队及全区17个派出所的40名窗口骨干民警辅警，以及区行政审批局的20名工作人员，分组练习标准化服务用语和引导手势。这支汇聚了公安与政务窗口骨干力量共聚一堂，在聚焦形象礼仪与急救技能的专项培训中进行“沉浸式”演练，锤炼服务硬功、提升应急本领。

“警”益求精，服务形象更“靓”

“窗口是公安形象的第一线，着装一丝不苟、举止得体规范、沟通耐心真诚，群众感受最直接！”分局政工室教官吴正茂的讲解掷地有声。培训现场，从夏季执勤服规范整理、发型面容标准，到标准站姿坐姿、得体引导手势、真诚眼神交流，每一个细节都成为“必修课”。吴教官手把手指导，模拟群众咨询、业务受理、矛盾化解等高频场景，强化民警“规范、高效、温暖”的服务意识。“以前可能凭经验，现在有了统一规范，服务更有底气也更专业了。”一位来自北湖派出所的窗口骨干在反复演练后深有感触。

“救”在身边，安全屏障更“牢”

“1001, 1002， 1003……按压深度要够，频率要稳！AED到了，听它指令操作！”在另一侧的急救技能训练区，武汉市急救中心培训中心主任乐薏的指导声格外清晰。民警们围在人体模型旁，轮番上阵进行心肺复苏实操。乐薏不仅详细讲解CPR要点、AED使用流程及维护知识，更针对窗口环境可能遇到的突发状况——心脏骤停、晕厥、气道异物梗阻等，传授快速识别与初步处置的“黄金法则”。止血包扎、中暑应对等实用技能也纳入课程。“这真是救命技能！在窗口遇到突发情况，我们能第一时间正确处置，意义重大。”政务服务大队民警小张一边擦拭汗水一边表示。

学以致用，成果转化更“实”

检验学习效果，实战演练是“试金石”。培训特别设置了模拟场景考核环节：“办事群众突发晕厥”“服务台前发生争执”参训民警迅速反应，将刚学的礼仪沟通技巧与急救知识无缝衔接。政务服务大队民警小李在模拟处置“晕厥群众”后分享：“流程清晰了，分工协作也更默契，心里更有底。”

为固化培训成果，分局要求各派出所参训民警担任“种子教官”，一周内完成本单位窗口全员转训，确保规范全覆盖。同时，督促窗口将礼仪规范内化为服务习惯，将急救技能纳入常态化训练，并建立技能定期复训机制。

“不仅要让民警形象‘靓’起来，更要让服务质效和应急能力‘硬’起来，切实增强群众在公安窗口办事的获得感、安全感和满意度，为平安江汉建设贡献更优质的窗口力量。”江汉区公安分局相关负责人说。