耐心服务残障群众 民警收获手写感谢信

11月26日中午，武汉市公安局青山区分局（武汉化学工业区分局）武东街派出所户籍室迎来了一位特殊的访客——辖区一名残障群众，他在领取新身份证时，特意为民警送上了一封手写感谢信和一副新年挂历，向民警的贴心服务表示诚挚感谢。

时间回溯到11月11日，中午下班之际，一名中年男子颤颤巍巍地走进武东街派出所户籍室，言语含糊地表示想办理身份证到期换证业务。见男子腿脚行动似有不便，民警申文丹立即上前搀扶男子落座，核实身份信息后，民警了解到该男子患有智力障碍。在电话联系其监护人取得同意后，民警拿出纸笔通过写字交流、手势比画等方式耐心细致地引导该男子拍摄照片、登记信息，顺利完成了整个身份证的办理流程。

办理过程中，男子因不会操作手机无法完成线上缴费，民警便俯身手把手引导，一步一步协助其完成缴费流程。业务办结后，民警还细心地将11月26日的取证日期清晰标注在回执单上，反复叮嘱男子取证时间，确保其不会遗漏。

“感谢你们耐心地为我办理身份证，也提前祝你们新年快乐！”11月26日中午12时，男子准时来到户籍室领取新证。在取证间隙，他从随身背包中小心取出一封卷好的手写感谢信和一副新年挂历递到窗口民警手中，用不流畅却真挚的话语向民警表示感谢。（通讯员邵乐希 耿佩娜 申文丹）