将窗口“搬”到家门口，“网谷优办”送暖上门解民忧

让“跑路远、办证难”不再是困扰，用“脚步＋温度”打通便民服务的“最后100米……”2月2日，武汉市公安局东西湖区分局长青街派出所积极推进“网谷优办”便民服务政策，民警将窗口“搬”到居民家门口，为三户困难家庭提供上门服务，解群众“急难愁盼”。

“原本打算找亲戚帮忙，把我的丈夫抬到派出所来。没想到还可以申请上门服务，我马上预约！”2月1日上午，在长青街派出所户籍室，在了解到“网谷优办”便民服务政策后，居民李女士现场填写了预约申请表。和李女士有相同困扰的，还有另两户困难家庭。

2日上午，民警李思源带领辅警闵飞虎，携带便携办证设备，驱车来到了求助人李女士的家中。原来，李女士的丈夫陈先生，因意外导致身体瘫痪，身份证到期后致使其无法办理医疗手续。民警将窗口“搬”到病床前，耐心为求助人开展指纹录入、证件照拍摄等程序，很快便完成了身份证补办业务。

民警现场叮嘱，证件制作完成后，如遇困难可及时沟通，也可提供送证上门服务。“这可及时解了我们一家的‘燃眉之急’，真是把细致服务做到了我们老百姓心坎上。”李女士感动不已，连连向民警表示了感谢。

随后，民警驱车赶到辖区新华村程女士的家中。程女士因意外骨折，无法到场办理身份证。民警现场帮助其梳头发、扎辫子，调整衣服领口大小，只为拍摄出程女士最满意的照片，这份细致与耐心也令程女士感动不已。

“太感谢你们了，这点包子你们一定要收下！”办理完成后，程女士一家连连向民警表示感谢，并送上亲手蒸好的热腾腾的包子来表达谢意。“这都是我们应该做的。”民警一边表示婉谢，一边整理好装备，出发前往最后一户困难家庭。

当日17时30分，民警赶到辖区合兴里张女士的家中。不久前，张女士因病导致行动不便，便通过电话向户籍民警求助。“没想到你们这么快就来了。”看到民警的到来，张女士表现得既惊喜又感动。民警一边开展身份信息录入工作，一边拉家常安抚张女士情绪，很快完成了身份证补办业务。

“上门办证，不仅是解决困难群众急难愁盼的实际行动，更是警民‘鱼水情’的温情纽带。”民警李思源表示，东西湖警方将持续推行“网谷优办”便民服务政策，用脚步将暖心服务延伸至千家万户，打通服务群众的“最后100米”。