“慧标”引路 “暖心”上门 江岸公安跑出政务服务加速度

“真没想到你们来得这么快，这下我终于能安心了。”近日，在长航医院住院的李女士，紧紧握着江岸公安政务服务“暖心办”小分队民警万莉的手连连道谢。此前，她因身份证过期无法进行医保备案而发愁，“政务慧标”AI智能调度系统的极速响应和民警的暖心上门很贴心地解了她的燃眉之急。

5月22日9时许，江岸公安政务服务大队接到了市局“政务慧标”系统自动推送的一条紧急信息。这条信息来自市民热线，系统通过智能筛选精准推送，且被标注为“最高优先级”。

原来，市民李女士因突发疾病住院，当天下午就要进行术前检查和医保备案，正需要用身份证时才发现已过期。因长期生病卧床，她无法到政务大厅现场办理，情急之下家属拨打了求助热线。

群众的急难事，就是行动的冲锋号。小分队立即启动应急服务机制。民警万莉先通过电话安抚李女士家属：“您别着急，我们马上到！”15分钟内便完成全部设备调试、材料准备工作，驱车直奔医院。

推开病房门那一刻，李女士和家属眼中满是惊喜。民警先仔细询问了李女士身体状况，见她手指输液后有些浮肿，便小心用消毒湿巾帮她擦拭手指，耐心指导她慢慢采集指纹。“慢慢来，别着急。”温柔的话语让李女士彻底放松下来。从指纹采集到信息核对、签字确认，整个受理过程仅用10分钟就顺利完成。

来不及喝一口水，“暖心办”小分队又根据当天规划的上门路线，马不停蹄赶往下一家。在汉口医院，她们为即将出院却因身份证丢失无法办理费用结算的程先生补办了证件；在三阳社区，82岁的徐婆婆因腿脚不便未能到现场办理证件，民警凑在他耳边一字一句讲解流程，还细心帮他整理衣领，拍出了他最满意的证件照。当徐婆婆接过受理回执时，红着眼眶说：“你们真是把服务送到了我的心里。”

据介绍，今年“政务慧标”为武汉公安政务服务数智赋能，实现了求助信息自动识别、紧急程度智能分级，并推动了智能调度与“暖心办”特色服务深度融合，政务服务平均响应时间缩短62%。截至目前，“暖心办”小分队已为辖区特殊群体提供上门服务125次，广受辖区群众好评。