急事难事，车谷公安这个窗口尽心办

“感谢民警同志帮我们及时办好证，让学子们能顺利考证就业，为他们的未来铺路……”近日，武汉商学院的陈老师专程向武汉经开区公安分局政务服务大队送去一面锦旗，感谢民警快速办理430张居住证延期业务，为学校解决了急难愁盼的问题。

急！430件业务一次性受理

今年6月16日，武汉经开区公安分局户政窗口辅警宋思熠一脸焦急地找到民警朱玉丽，不等坐下便开始汇报工作。就在刚才，武汉商学院一名老师来到窗口，申请为校内一批因考研、自考本科、办理教师资格认证等需要延长居住证有效期限的学生办理居住证延期业务，更棘手的是，部分需要居住证进行教师资格认证的同学最多3天内就需要拿到证件，否则将面临资格失效的风险。

时间紧、任务重，民警依据材料完整程度、用证紧急程度对430份材料进行分类，并拆解分工，民警朱玉丽牵头整理需要补充的材料清单；同事孙思组织协助陈女士与所需补充材料的社区网格员取得联系；窗口全体民辅警主动放弃午休，利用业余时段操作设备，加急为学生们制证并分批次发放。终于，430名同学分批次及时拿到最新的居住证，相关资格考试没有受到任何影响。

难！80年前的户籍信息追根溯源

家住碧湖社区的黄爹爹退休多年，但几日前他接到医保部门通知称其出生年份被登记为1947年，而医保却是按1942年进行结算，如果不能证明其真实出生年份为1942年就要他退回这部分共计约3万元的费用。为了弄清楚户籍登记信息，黄爹爹向户政窗口民警反映情况求助。民警判断，黄爹爹的出生年份有可能是手写登记时存在信息不准。然而，已经过去80多年了，如何查实黄爹爹的户籍信息成了民警面临的一大难题。

为此，分局政务服务大队民警组织街道、派出所集中会商，仔细梳理黄爹爹的履历，从中分析出户口迁移及寻找留存档案的三种可能：一是出生地咸宁的医院，或保存户籍源头的出生证明；二是现住地武汉的户籍管理部门，可能存有户口迁移资料；三是与当年援疆知青经历相关的档案馆，或许还留存着当时户籍变动的档案。确定方案后，他们即刻联系搜集原始资料，同步在档案库中仔细排查十几年前的户口迁移档案。经过两个月的努力，援疆档案馆传来了好消息，黄爹爹的材料找到了！黄爹爹的户籍信息最终得到了确认。

快！3天走完全部流程解群众心结

今年4月，蒋女士满脸愁容地走进政务服务大厅。“孩子3天后就要考某省重点高中的提前招录考试，户口迁不过来，就没法参加考试！”她急忙向户政窗口辅警刘友芳说道。由于学校招录考试对户籍有要求，蒋女士小孩虽然在武汉长大，可出生时户口却落在深圳，而跨省异地落户的办理期限是二十个工作日，三天内完成孩子的户口迁移似乎成了“天方夜谭”。

“当时看到群众一脸着急，我就想着一定要尽我们最大的努力去试一试，万一能成功呢？”分局户政窗口负责人黄先海回忆。针对群众之所急，户政服务窗口启动“全流程加急”应对机制，即主动牵头作为，积极协调该起业务链条上全部单位，实现外地单位加急迁出、本单位加急迁入、上级机关加急制证、邮政部门加急送达，终于赶在报名通道关闭当晚将崭新的身份证送到蒋女士手中，完成了这个“不可能完成的任务”。

在办公室的一面墙上，挂满了群众和企事业单位送来的锦旗。刘友芳在办公室墙上层层叠叠的锦旗中翻了足足两分钟才找出蒋女士送来的锦旗。“做好户政服务窗口工作，最重要的是要换位思考，把群众的事当成自己的事来办。”点开蒋女士庆祝孩子考上重点高中的朋友圈，刘友芳笑得很开心。

据了解，当下正值暑期办证高峰与二代身份证换证高峰叠加，武汉经开区政务服务大队户政窗口日均受理业务突破500笔，他们坚持“延时服务、随时待命”，用心解决群众急难愁盼。