破难题 强基础 提效能 武汉营造高效便捷暖心政务服务环境

湖北武汉作为一座创新之城、产业之城，“十四五”期间经济总量突破2万亿元。优质的政务服务是这座超大城市的发展标配、硬核支撑。今年以来，武汉公安着眼破难题、强基础、提效能，营造高效、便捷、暖心的公安政务服务环境，企业、群众满意率持续提升。

体系化升级破难题

今年3月，武汉市公安局分管领导牵头深入基层走访，政务服务支队实地开展调研，先后征求采纳企业、群众意见建议34条，出台15份规范性文件，规范权力运行，优化服务流程，厘清权责边界，构建“横向联动＋纵向贯通＋系统集成”的公安政务服务工作体系。

为构建办事“一张清单”，政务服务支队集中力量攻坚，清理相关法律、法规、规章及标准235份，全量编制武汉公安政务服务目录，完成23个市级事项一次性告知书及81份内部工作指引，为企业、群众提供清晰办事指引。

为推进线下办事“只进一门”，武汉市公安局制发《武汉公安政务服务窗口管理规范》《全市公安窗口一体化管理效能监督办法》，建成“线上巡检＋线下督导”相结合的规范管理机制，推动转作风、提效能。

为确保“一窗办成”，政务服务支队推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”新模式，提升市民之家市级公安政务服务专区一站式集成服务质效。

为实现线上办事“一网通办”，武汉市公安局聚力攻坚，搭建了公安政务服务平台，提升身份认证、数据赋能、统一单点登录等7大支撑能力，实现民警办公“一次登录、全网通行”。

“需求侧”模式纾企困

武汉公安聚焦“高效办成一件事”重点事项中涉及公安的22项，按照要求不折不扣对标完成。截至目前，武汉市公安局已会同有关部门累计办理“一件事”3.4万余件，服务企业3.2万余家，大大降低了企业、群众办事的成本。

探索发展新路径，武汉公安主动向以企业和群众需求为导向的需求侧模式转变。过去，危化品“采、运、存”分割管理，给企业带来行政成本增加、物流效率低下、生产周转受阻等问题。现在，武汉警方为此类企业定制“一证通全链”服务，推行“一次上门、多检合一”，既守住安全监管底线，又使企业降本增效。

多个警种、分局加入定制服务行列。今年以来，武汉市公安局出入境管理支队先后走进16家重点企业，深入企业开展定制服务，将公安服务精准嵌入企业“出海”全链条。

特色服务解民忧

今年，一场大考检验武汉公安政务服务窗口，二代身份证“换证高峰”到来，需在年内完成150余万张身份证的换领任务。上班族吐槽“工作时间没空办，下班时间无处办”，家长们发愁“上学时间没法办，放学以后没人办”，还有患病卧床、腿脚不便的老年人、残疾人，躺在病房、坐在家中叹气。

武汉市公安局迅速推出“延时办、专场办”“进村办、进厂办”“上门办、移动办”，解了群众燃眉之急，也让政务服务既有速度又有温度。

针对办证流量超窗口负荷的实际，“夜间专场”果断开启。10月29日19时许，武昌区分局粮道街派出所户政窗口迎来一名带书包的学生与家长。“听说晚上能办，下了晚自习就赶过来了。”窗口民警杨喆开辟“绿色通道”，办证学生仅用10分钟便完成拍照、填表、缴费等流程。

数智化赋能提质效

12月18日21时许，在武汉市民之家的警务自助服务中心的服务台，一名匆忙走进来的市民在自助机触摸屏上点了几下，发证出口轻轻地吐出了身份证卡片。在武汉，这样高标准建设的智能化服务中心有3个，共设置14台警务自助服务终端，可办理身份证、驾驶证到期换证、出入境记录查询等15项高频事项。11月份建成以来，共办理各类业务2700余件。

记者了解到，武汉市公安局通过数据汇聚、对接共享，实现用电子证照、核验信息等代替纸质材料进行提交。目前，首批选取的27项区级户政业务，已在条件成熟的江汉、长江新区分局试点，居民办理这些事项申请材料平均精简比例达50％。

现在，群众出门办事，只要打开“武汉公安”微信服务号，一张电子版“政务地图”即可“一键导航”，它集成了全市200余个公安政务服务办事点位、可办事项、办事指南、联系方式等信息，累计为3万余人次提供精准导办服务。