江汉“警民一站通”让政务服务有速度更有温度

春节临近，寒假开启，武汉市江汉区政务服务大厅迎来办证高峰。近日，襄阳市民李先生带着儿子在此顺利完成异地首次身份证申领，高效便捷的服务让他惊喜不已。这一暖心场景，正是江汉公安分局政务服务大队以“警民一站通”品牌服务为抓手，推动政务服务提质增效的生动写照。

政务服务既要跑出“加速度”，更要饱含“人情味”。近期，江汉公安政务服务大队深度融合数据赋能与人文关怀，以一系列创新举措，让智慧政务既有科技速度，更有民生温度，持续提升市民获得感、幸福感、安全感。

智慧赋能 办事效率再提速

科技赋能让政务服务更高效精准。针对寒假春节办证高峰，江汉公安依托“湖北公安政务服务平台”等线上渠道，为群众提供政策查询、材料预审、流程指引等服务，实现数据多跑路、群众少跑腿。市民万女士计划春节赴港旅游，通过线上小程序快速获取港澳台通行证办理材料清单，10分钟便完成业务办理，便捷体验获连连称赞。

聚焦群众“忘带材料白跑一趟”的痛点，大队率先试点“容缺办理”新模式。在风险可控、主体材料齐全的前提下，通过部门数据共享线上核实非核心材料，允许申请人承诺后补，窗口先行受理。仅这一举措，就为300余名群众解决了办事难题，真正兑现“最多跑一次”承诺。

同时，江汉区政务中心打造“江汉公安警务自助服务区”，借鉴先进地区经验升级自助服务功能，破解群众“上班没空办、下班没处办”的困境，让政务服务24小时不打烊。截至目前，通过线上预约、绿色通道、延时服务等组合举措，大队已高效为2000余名群众办理政务业务，办证效率显著提升。

机制创新 疑难问题全破解

针对流程复杂、历史遗留等政务服务“硬骨头”，江汉公安设立“政务办不成事”工作机制，通过内部会商、跨区联动、跟踪督导，全力破解群众办事堵点难点。

年前，襄阳籍刘女士因重组家庭监护人信息不清，户口迁移陷入僵局。民警依托该机制主动发函至其原籍地，多方沟通协调，历经半个月努力，帮其全家在春节前完成户口迁移，圆了“团圆梦”。美籍华裔刘先生回国注销户口时，面临身份证、户口本遗失难题，民警多方查询户籍档案、学籍资料，对接多部门打通环节，在其签证到期前办妥业务，解除后顾之忧。一件件“办不成的事”顺利解决，收获群众锦旗与赞誉无数。

细节暖心 服务温度再升级

服务的温度藏在细节里。江汉公安将“为民”理念融入服务全过程，用贴心举措传递公安温情：冒雪上门为行动不便居民办理身份证，开通绿色通道助力市民加急领取港澳台通行证，节前延长周末延时服务时长、翻倍预约号源，自主设计便民服务卡提供长效咨询服务……这些微小举动，汇聚成温暖民心的力量，让“警民一站通”品牌更具亲和力。

数据显示，今年以来，江汉公安政务服务办证量环比上升733%、同比上升358%，日均接待群众1000余人次。下一步，江汉公安“警民一站通”将持续以民心为本、科技为翼，不断优化服务模式、提升服务质效，为群众送上冬日里的温暖守护，让警民双向奔赴的故事持续升温。