每次出电诈警情都发出“灵魂三问”

    舒德强    出生年月：1975年10月    入党时间：1999年8月    职业：武汉市公安局东湖新技术开发区分局光谷天地警务站民警 
    记者魏娜 实习生刘璟怡
    通讯员张敏 闻期骏          
    外卖员取餐时打翻了一杯奶茶，店员要求其赔偿损失。但外卖员似乎不当回事，两人发生了争执。就在不远处的光谷天地警务站，民警舒德强听到争吵声，出来看情况。“我观察了一下，外卖员在争执中慢半拍，走近了解了一下，原来他是听障人士。”“大家都是为了工作，相互谅解就好了，这也不是什么大事。”他自掏腰包补上奶茶店的损失。每次出警遇到纠纷，舒德强总会给当事人十几分钟的“倾诉”时间，“聆听也是一种出警方式”。
    光谷的外来人口多，年轻人多，电信诈骗案高发。舒德强回忆，2021年年底，他们警务站曾在一天内接过20多起关于电信诈骗的报警。上门拦截时，总是有人“不信警察信骗子”，这时，他就会发出“灵魂三问”。
    第一问：“你到底是信我还是信他？”骗子都是花言巧语取得了受害人的信任。“我首先要用警察这个威严的身份来背书，与骗子争夺信任。”第二问：“有这么好的机会，他为什么不推荐给亲戚朋友，先推荐给你？”再从人性下手。“我要告诉受害人，天上不会掉馅饼。”第三问：“你说不转钱，看对方能把你怎么办？”最后从实践操作下手，让受害者亲眼见证，骗子根本就是用虚假信息威逼利诱，最终目的只有转账。
    舒德强曾在部队工作了20多年，转业的时候，他选择到基层警务站做一名警察。刚干这份工作的时候，他觉得自己话都不会说。“作为一名执法者，首先自己要懂法、用法。我感觉自己就是一张白纸。”于是，他花了一年半时间啃下了《治安管理处罚法》《刑法》。“法言法语是一名警察的基本要求。我要对常用的法律条款倒背如流，张口就能说出一二三来。”
    不仅如此，舒德强还有个好习惯：记笔记。“既然到了新的工作岗位，就想把事情干好。一开始发生的所有警情，我都会拿个本子记下来。这是什么警情，我是怎么处理的，我跟别人说话是怎么说的，说得对不对、准不准。每个警情我都会去分析。”“真正的大案要案并不多，更多的是家长里短、扯皮拉筋。但这些小纠纷处理不好，就会变成真案子。”面对小纠纷，舒德强摸索出自己的工作办法：把每一次出警都当成一次倾听的机会。
    “越是小纠纷，当事人的情绪就越激动，相互指责、互不相让，怎么办？让他们表达，充分地表达，让他们把不满的情绪抒发出来，我们警察说的话他们才听得进去。”舒德强喜欢在调解纠纷时观察当事人。“出警方式没有一招鲜。碰到打架斗殴的警情，我就给他们算算违法成本。要是碰到争嘴斗气的纠纷，我就让他们顺顺气……争取把矛盾化解在现场。”
    3月25日晚，舒德强接到一个孩子妈妈的求助电话。一名五年级的小学生偷用爷爷的手机在文具店花了600元购买卡片，这位妈妈情绪激动，报警请警察来管孩子。舒德强到现场后，先安抚了这位妈妈，又拿出平时在家里与儿子的相处模式，拉着小朋友一番推心置腹，孩子低下头跟妈妈赔礼道歉。舒德强又带着这对母子来到文具店，批评店老板售卖大额商品给未成年人。老板意识到了错误，同意收回没有开封的卡片，退回136元。孩子的家长连连感谢。