主持人：武汉市的汉阳警方有一个便民服务、私人定制的品牌——“知音航班”，相信大家一定不陌生。2019年以来，“知音航班”成员进社区、进学校、进企业，预约上门服务，服务企业群众，深受群众好评。2021年12月16日，汉阳公安“知音航班”开创了全市首个公安驻企服务窗口，将公安窗口前移到企业办公室里、企业员工身边。现在一个月过去了，这样一条驻企服务的绿色通道为员工带来哪些便利，今天武汉市公安局汉阳区分局 知音航班 民警 柯茜、太平洋保险金融科技有限公司武汉研发中心 总经理 汪健、员工 谢文韬，共同讲述这项私人定制的便民服务成效。

※全市首个公安驻企服务窗口

钱警官：“知音航班”是汉阳警方便民服务、私人订制的品牌，是以公安户政业务作为依托，积极深化由被动坐等窗口服务向主动上门服务转变。2019年3月正式启航以来，汉阳公安的“知音航班”将窗口服务延伸到了企业、社区、校园、百姓家门口，将“足不出户把事办成”变为了现实。鉴于近年来电信网络诈骗警情高发，汉阳公安“知音航班”积极的与时俱进，创新探索“窗口服务+反诈宣传”组合服务汉阳模式，把公安中心工作和窗口岗位高度融合，“面对面”的为办事群众提供入脑入心宣传，提高群众反诈意识。

主持人：公安机关提升服务民生，促进发展能力水平，真正打通服务群众的“最后一厘米”，才能不断优化营商环境。

知音航班的创新之举——企业办公室的一个工位，就可以成为公安服务企业的一个窗口，更搭建起一座服务营商环境的桥梁。第一任驻企服务窗口服务民警：汉阳公安“知音航班”人口大队青年民警柯茜，你的感受。

柯警官：是的。我作为“知音航班”的首席乘务员，更是非常荣幸的见证了这一历史时刻，当我和太平洋保险金融科技有限公司武汉研发中心 同时将各自的姓名和联系方式卡嵌入驻企服务窗口工牌内时，这个驻企服务窗口也就正式开始运行了。驻企服务窗口成立以来，搭建了公安与企业的沟通桥梁，我和企业联络员小谢之间也能够无障碍的衔接与沟通。

汪总经理：我们公司定位为太保集团中部研发交付基地和健康湖北支撑团队，于去年1月投入运营，至今虽刚满一年，但是已经招募高学历的IT人才600余名，多为外地员工且希望在武汉落户。按照传统的集体户办理方式，流程较多、周期较长。员工拿不到武汉户口，容易缺乏身份认同感，企业归属感自然也会随之降低，如何解决他们的认同感，成为破解如何留住这些人才这一棘手问题的重要一环。巧的是，去年10月，汉阳区公安分局人口大队民警主动上门征求意见，开启了驻企业服务窗口，通过绿色通道快速为我司开通了集体户并陆续办理了多批次员工的落户。作为企业的负责人，我由衷的感谢汉阳公安知音航班的创新为打造良好的营商环境所带来切实便利，解了我们燃眉之急。企业目前重点围绕保险生态的健康养老科技研发，包括大数据、人工智能、可穿戴物联网、健康风控等，计划联合属地公司及武汉大学等高校，搭建保险科技新生态，协助OMO（行业平台型商业模式）等重点项目在武汉落地，希望能为汉阳区的长久发展尽我们绵薄之力。

谢文韬：是的，我们公司刚成立不久，还处在一个快速扩张的阶段，员工又都十分年轻，70%以上的员工都不是武汉人，对落户、买房等各方面的需求都很大，帮他们解决落户问题让大家都没有了后顾之忧，可以让我们更安心的工作。

钱警官：在前期采访中，了解到“知音航班”进社区、进学校、进企业，不断将“窗口前移”，如今开启新航线是将汉阳公安的服务进企业，让新职工安心落户。

柯警官：（“新航线”链接的契机）是的，我们汉阳公安“知音航班”成立近3年来，先后走进社区收集社情民意、走进学校开展反诈宣传、走进企业办理集中落户，陆续开展了百余场宣传活动。我们发现，企业的落户需求不是一次性就能够彻底满足的，企业不断有新的血液注入，那就意味着会有新的落户需求，这个月两个、下个月五个，企业也不会次次都向我们公安开口，怎样才能持续快速解决这少部分人的落户问题呢？同时，在不同阶段，企业的诉求也在不断变化，比如：冬季防火，反诈防骗、网络安全等，如何才能及时掌握企业的这一需要呢? 于是,本着联合联动，互通有无的原则，我们的驻企服务窗口便应运而生，汉阳公安“知音航班”主动深入企业一线，及时将服务推送给企业，让公安对企业的服务不再是几次的集中上门，而是变成日常，更加精准的服务企业，全方位支持企业发展，及时响应企业诉求，打通服务企业的这“最后一厘米”。

谢文韬：汉阳公安的这次“窗口前移”让我感觉十分的方便快捷，同时成为武汉首家公安驻企服务窗口联络员，我感到非常荣幸。员工只需要提供相关资料不用来回跑就可以把手续办好了，省了很多时间，上次我们有个员工为了办理落户手续特地请假去办理，后又因为是省外的还要回原籍办理，以后如果还有要办理落户手续的话就方便多了！

柯警官：（户政业务高效）我们一次性的为企业解决了13名大学毕业生的落户需求。特别是对于其中的2名广东籍职工，由于疫情管控，本人回原籍办理迁出涉及隔离，对职工和企业往返奔波时间成本都很高，于是我们多方联系，通过省厅之间跨地域协调，终于办成了该两名职工的户口迁出。

钱警官：据了解，通过这个落户需求的办理，也为了今后规范工作，大队及时总结经验形成了一套驻企服务制度。

谢文韬：（合格联络员养成记）作为联络员，我首先是要对落户政策和需要的材料进行了解，以便并对同事们进行指导，相关制度已经上墙，规范我们日常管理。对于常用落户政策这方面，柯警官还对我进行了手把手的培训，专门制作了一本落户指南，详细罗列了材料清单，方便我能随时进行学习，对于一些我太清楚的地方以及同事们提出的户政问题，我也经常在工作群内和柯警官交流，她总能第一时间帮我解答。另外，我还需要对于员工提交上来的资料进行妥善保管，为此汉阳公安“知音航班”在我们企业办公室里专门设立了一个资料收集文件柜，我和柯警官各有一把钥匙。每月10号柯警官会过来跟我进行材料交接，对材料进行查漏补缺。等落户手续全部办理完后，我会及时将审批结果分发给跟同事们。还记得我上次给13个同事们分发户口簿的场景，看到大家喜悦的脸庞，我的内心也十分欢喜，感觉自己的工作有了更加重要的意义。

柯警官：按照《驻企窗口服务机制》需求，公司专设联络员工位及用于存放员工落户申请的资料收集文件柜，我和谢文韬各持一把钥匙。每月10日，对符合要求的材料及时收件、核准、审批、办理，对不符合要求的材料及时补正。民警还为企业提供反诈、网络安全等定制化服务。

(对具体流程进行解读)通常，我们的受理流程是这样的：企业员工可以直接向企业联络员提交申请资料，企业联络员对材料当场进行初审，对于不符合条件或者材料不齐全的，企业联络员会一次性告知申请人落户条件及申报材料要求；对于符合条件且材料齐全的，引导申请人填写《申报户口登记表》，并将材料存放于资料收件箱，每月10日，我们会集中上门收件进行材料交接，待审核、录入、审批系列流程完成后，我们会主动送证上门，将审批结果交于企业联络员，这也就是我们驻企窗口服务服务机制中的“定时式”服务。对于一些有批量落户需求的时间段，比如企业社招或校招期间，企业联络员可以统计员工落户需求反馈给驻企窗口民警，我们将根据企业在特殊时期的实际需求，畅通“绿色通道”机制，实现人性化服务，这也就是我们驻企窗口服务服务机制中的“特办式”服务。除此之外，我们在和企业日常交流中，会认真听取企业的需求，以企业诉求为工作导向，可为企业提供“落户、反诈、网安、禁毒、消防”等个性化服务，这也就是我们驻企窗口服务服务机制中的“倾听式”服务。

※定制服务 打通“最后一厘米”

主持人：“知音航班”是汉阳警方便民服务、私人订制的品牌，近年来，进学校、进社区、进企业，根据不同需求，定制服务项目，将公安各警种、所辖派出所，各方力量融合，各职能部门发挥各自特长，提供私人订制汉阳新模式，打通服务群众“最后一厘米”。比如去年3月份，汉阳公安“知音航班”走进琴断所冯家畈社区，开展警民恳谈会，听取了群众的心声，并结合高发的诈骗案例，对如何预防该类诈骗进行了详细的介绍，旨在提高群众们的反诈防骗意识。去年秋季开学第一课，汉阳公安“知音航班”从反诈开始，先后来到武汉市第三高级中学，武汉船舶职业技术学院、武汉第三职业教育中心等学校，开展系列“知音航班进校园 警校携手筑平安”主题活动，根据学生特点，为学校师生量身订制了“反诈防骗”宣讲套餐，80多名学生收到了我们颁发的聘书，加入了“知音航班”反诈联盟，成为了反诈宣传的实践者和传播者。通过系列活动的开展，提高了校园师生的反诈意识，让校园师生足不出户把事办成变成了现实。

柯警官：是的。比如面对企业，汉阳公安“知音航班”主动登门服务。刚刚过去的12月份，汉阳公安“知音航班”联合网安大队、人口大队、经开派出所等走进辖区九州通医药集团股份有限公司，开展“汉阳公安知音航班 进企业 精准服务促发展”主题活动，为企业送宣传、送服务，将公安服务窗口直接搬到了企业家门口，同时我们还以图文并茂的形式为他们讲解了工作中可能接触到的各类电信网络诈骗，网络安全知识以及武汉市相关落户政策，现场登记办理集团员工大学生落户17人，获得了企业员工的一致好评。

汪总经理：（冬季防火需求的背景讲述）由于太保金科的职工人数多，办公环境又较为密集，冬季是火灾的高发时期，如何确保安全生产，强化员工安全意识、灾情求生能力，提升管理团队整体的安全管理水平，显得非常重要。为此，我们当时在积极寻求外界帮助，希望联合组织一场贴近实战的消防演习并最好能从演习中查漏补缺，学习到消防安全知识和求生技能。

柯警官：于是小谢联系到我，想为公司组织一场消防演习，我立即将该情况上报到了分局人口大队，联系到了区消防应急管理大队，在警察节前夕，为企业带来了一场消防演习，满足了企业的需求。

谢文韬：正如我们汪经理说的，我们人数越来越多，对于消防逃生方面知识的需求也越来越大，就想着能够组织一次消防逃生演习。于是我抱着试试看的心态联系了柯警官，看看她们是否能为我们安排一次演习。没想到她们很快为我们安排了，不仅是进行了逃生疏散演习，还进行了消防知识培训。通过培训我学习了很多消防知识，知道了各种灭火器的适用范围及使用方法。我们员工都从这次消防知识培训及逃生演习中学到了很多消防应急知识，对我们帮助很大。

※急事急办 打造良好营商环境

钱警官：营商环境是一个国家或地区软实力的重要体现，也是其综合实力的重要方面。好的营商环境是区域发展的内生驱动力。如今，武汉公安各警种都在用各自的业务专长为打造良好营商环境不懈努力。特别是民生息息相关的社区民警，户政民警等等。

柯警官：作为窗口民警，我们立足窗口本职，通过构筑“五大通道”，努力为群众和企业提供优质政务服务，营造和谐营商环境。一是针对急难愁盼，解困“应急通道”， 通过首席服务窗口，为群众提供解疑难户口的决方案。二是预约上门办理，畅通“便民通道”， 采取事前主动对接，而后预约上门的方式，让群众能够足不出户把事办成。三是服务特殊群体，便捷“绿色通道”，采取帮办、代办、上门办的方式为老年人办证，对于来到现场办证办事的老人，免排队，并全程引导。四是疫情防控期间，高效“快速通道”， 审批速度再次提档升级，窗口业务办理开启“立即办”模式，确保防疫与服务“两不误”。五是窗口反诈宣传，筑起“安全通道”，利用公安窗口的对外服务功能，紧紧依托户籍窗口，创新开展反诈宣传，向前来办理业务的群众面对面的进行讲解，将业务办理与防范宣传有机结合。

为了更好的服务营商环境，我们汉阳公安“知音航班”主动倾听辖区企业诉求，将窗口前移，主动延伸到企业当中去，解决企业实际困难。太保金科是去年汉阳区引进的重点企业，企业规模和职工人数都很大,不少员工都着急落户，成立专门的企业单位集体户也是企业的诉求。但是企业还缺少一些审批手续且一直在办理当中。我们想企业的诉求不能等，公安的服务更不能滞后，为解决企业集体户问题，助力企业留住人才，在区委和市局的共同努力下，急事急办，最终为企业申报了单位集体户，消除了企业的后顾之忧。

主持人：把服务窗口迁移到企业办公室和职工工位边，创新发展思维做好公安户政工作。据了解，这样的驻企服务窗口将会逐步在全汉阳区推广这种服务模式，真正地实现让企业”零跑腿”。

撰稿人：钱嬿冰、柯茜

特别鸣谢：武汉市公安局政治部宣传处

武汉市公安局汉阳区分局