武汉 精准协同联动绘就平安底色

“您好，这里是武汉110，请讲……”接警员头戴耳麦，轻声接听电话，同时双手快速敲击键盘，制作接警单。随后，接警员点击下发，系统按照属地分派给分局、派出所和警务站。

与想象中不同，湖北省武汉市公安局110接警大厅显得安静、有序，并没有此起彼伏的电话铃声。

“我们实行一级接警、三级处警的工作模式，将警情按照轻重缓急程度分为一、二、三级，分别用红色、黄色和白色来表示。”武汉市公安局情报指挥中心警务技术四级主任吴奔告诉记者，一级警情由市局直接调度处置，二级警情由分局负责调度处置，三级警情由派出所直接处置。

1999年，吴奔进入武汉市公安局，在警务指挥调度岗位工作至今，见证了武汉公安110接处警工作的发展变化。2024年以来，他全程参与了武汉市公安局“一市一台”改革。

2024年，湖北省公安厅在全省启动“一市一台”改革，其中一项重要任务是将县市区公安（分）局110报警服务台收归到地市州公安局指挥中心，对警情统一接警、统一受理、统一派警。由于自1987年武汉市公安局设立110报警服务台以来，武汉一直实行全市统一接处警，因此对武汉公安来说，“一市一台”的改革任务不是归并接警台，而在于重塑接处警模式，以更快的速度、更暖的服务，推动规范执法、支撑打防管控、满足群众需求。

在“一市一台”改革中，武汉市公安局优化接处警模式，全面升级110接警系统，细化更新各类警情类别，增加标签化体系，关联历史报警记录；升级移动端接警平台“超警3.0”，实现警情处置预案、历史报警等信息自动推送，还配置了最优路线匹配等功能模块。

借助信息化建设，武汉公安探索构建警务协同机制，组织大数据中心、网安支队、相关技术部门和各分局，通过搭建群组、推送警情、协同支撑、跟踪督办等措施，确保各类突发案事件得到高效稳妥处置。

2025年4月27日，武汉市公安局组织青山、武昌分局依托“5110”警务协同平台合成作战，综合运用视频追踪等方式，2小时成功处置了一起失联人员欲轻生的警情。

“繁琐的审批少了，可用的资源多了，全时段服务能让我们基层民警安心做好警情处置。”武汉市公安局东湖新技术开发区分局左岭派出所所长万成说。

为实现高效联动、精准指挥，武汉市公安局抽调特警支队、科技信息化支队警力进驻市局指挥大厅，与调度民警开展联勤指挥，实现对社会面快反力量的精准调度，对各支社会面巡控力量每日开展电台点名、实地检查和视频拉动。

在重复警情专项治理方面，武汉市公安局全量警情研判专班每日开展研判，对重复报警多次的警情推送至相关警种跟踪督办，由分局开展调查处置，做到日清日结；对一时无法处置的，推送区相关部门、街道办事处会同派出所开展源头化解。

在非警务警情分流方面，武汉市公安局与市委政法委对接，起草工作方案，对110警情中非警务矛盾纠纷警情，第一时间推送至市区综治平台，由区、街综治中心组织多方力量上门化解，努力让群众报警“事事有回应、件件有着落”。

严格警情质量监督也是“一市一台”改革的重要内容。武汉市公安局推进警情质量监督岗建设，每日安排专人抽查10%的平台接警，定期梳理倒查存在管辖争议的差错警情，同时严格规定接处警时限和指令签收、反馈时间，分门别类开展专项质态评估。目前，全市110接处警群众满意率达99.23%。

吴奔表示，“一市一台”改革推动警情“颗粒归仓”，实现科技赋能更有力、警务协同更高效、指挥调度更精准，“一点发起、全警响应”的新型110接处警模式在武汉成为现实。